各アサイン先グループ内の各エージェントに対して、すべてのスキルとスキルレベルのリストを表示できます。各グループの全体的なスキル範囲を表示することもできます。ユーザー、グループ、スキルタイプ、スキルレベル、またはスキルカテゴリに基づいてスキルマトリクスをフィルタリングすることもできます。すべてのユーザーのスキルを表示する場合は、フィルターをリセットします。フィルターをリセットすると、スキルフィルター以外のすべてのフィルターがリセットされます。スキルフィルターは、スキルマトリクスに表示するために適用したスキル選択を保持します。

スキルとスキルレベルの詳細については、「Skills Management」を参照してください。

1. スキルマトリクスで、ユーザーのスキルを承認して推奨するには、[推奨] を選択します。
2. [詳細] タブで、スキル承認の要求、スキルを予測するために使用されたサンプルインシデントの解決、および Activity Stream を確認します。
   • スキルを承認するには、[承認] を選択します。スキルがエージェントに追加され、スキルの最低レベルが、追加されたスキルに自動的に関連付けられます。要求のステータスが [承認済み] に変わり、スキルがエージェントに追加されます。
   • スキルを却下するには、[却下] を選択します。要求のステータスが [却下済み] に変わります。予測インテリジェンス はユーザーにスキルを再度推奨することはせず、フィールドは [追加] に変わります。
3. その他のオプション () アイコンを選択してから、[保存] を選択します。