ベンダー管理ワークスペース参照内のベンダー KPI グループ
デフォルトで提供されている ベンダー KPI グループ を使用して、ベンダーのパフォーマンスを分析します。
ベンダー KPI グループ
次の ベンダー KPI グループ をデフォルトで使用できます。
- IT サービス:IT サービスに関連するベンダーパフォーマンスを分析するための KPI が含まれています。
- ベンダーフルフィルメント:フルフィルメントに関連するベンダーパフォーマンスを分析するための KPI が含まれています。
- ソフトウェア:ソフトウェアアプリケーションに関連するベンダーを分析するための KPI が含まれています。
- ヘッダー:ハードウェアアプリケーションに関連するベンダーを分析するための KPI が含まれています。
デフォルトで提供される各 KPI グループには、次のような関連リストがあります。
- KPI:ベンダーのパフォーマンスを測定するためのベンダーブレークダウンがあるインジケーター。
ベンダースコアに寄与する各インジケーターには、重み付けがされています。
- KPI グループしきい値 - 各 KPI グループのステータスを示すしきい値を定義します。
- ベンダー:パフォーマンスを分析するベンダーのリスト。
IT サービス KPI グループ
以下のテーブルは、ベンダースコアを計算するために使用されるインジケーターを示しています。
| インジケーター名 | 説明 |
|---|---|
| 平均顧客満足度 | サービスオファリングに基づいて、CSAT スコアを測定します。 |
| ベンダー満足度 | ベンダー満足度スコアの月次ブレークダウンを示します。 |
| 平均 SLA 達成度 | 正常に完了した SLA の平均値を計算します。 |
| 平均可用性 | インシデント SLA に対して達成された平均値を計算します。 |
| 平均要求アクティビティ | サービスポートフォリオカタログアイテムから導出された履行済み要求アイテムから計算された平均値。これらのアイテムは、サービスオファリングに接続する必要があります。 |
| 作成されたインシデントの合計 | ベンダーに対して作成されたインシデントの合計数。 |
| 平均安定性 | P1 と重大なインシデント数の組み合わせから計算された平均値を示します。 |
ベンダーフルフィルメント KPI グループ
以下のテーブルは、ベンダー測定基準を計算するために使用されるインジケーターを示しています。
| インジケーター | 説明 |
|---|---|
| 平均顧客満足度 | サービスオファリングに基づいて、CSAT スコアを測定します。 |
| ベンダー満足度 | ベンダー満足度スコアの月次ブレークダウンを示します。 |
| 平均インシデント SLA 達成度 | 正常に完了したインシデント SLA の平均値を計算します。 |
| 平均要求フルフィルメント SLA 達成度 | 正常に完了した SLA の平均値を計算します。 |
| 作成されたインシデントの合計 | ベンダーに対して作成されたインシデントの合計数。 |
| 平均要求アクティビティ | サービスポートフォリオカタログアイテムから導出された履行済み要求アイテムから計算された平均値。これらのアイテムは、サービスオファリングに接続する必要があります。 |
ソフトウェア KPI グループ
以下のテーブルは、ベンダー測定基準を計算するために使用されるインジケーターを示しています。
| インジケーター | 説明 |
|---|---|
| ベンダー満足度 | ベンダー満足度スコアの月次ブレークダウンを示します。 |
| ベンダーが要求したアイテム | ベンダーが要求したカタログアイテムの数を示します。 |
| 外部ソースからの手動 SLA | 手動で追加された SLA を計算します。 |
ハードウェア KPI グループ
以下のテーブルは、ベンダー測定基準を計算するために使用されるインジケーターを示しています。
| インジケーター | 説明 |
|---|---|
| ベンダー満足度 | ベンダー満足度スコアの月次ブレークダウンを示します。 |
| ベンダーが要求したアイテム | ベンダーが要求したカタログアイテムの数を示します。 |
| 外部ソースからの手動 SLA | 手動で追加された SLA を計算します。 |
ベンダースコアインジケーター
ベンダースコアインジケーターは自動インジケーターです。ベンダースコアの計算と表示に使用されます。計算は、ベンダーパフォーマンスを評価するための測定基準モデルに追加されたすべてのインジケーターに基づいて行われます。
ジョブをスケジュール
VMW Update Vendor Score スケジュール設定済みジョブは毎日実行され、スコアが更新されます。このジョブをオンデマンドで実行し、いつでも更新されたスコアを取得できます。
VMW Update Vendor Profile スケジュール設定済みジョブは毎月実行され、すべてのベンダープロファイルが更新されます。このジョブをオンデマンドで実行することで、いつでも更新されたベンダープロファイルを取得できます。
ベンダースコアの計算
ベンダースコアの計算は、各インジケーターの重み付けと KPI スコアに基づいています。以下の表に、ベンダースコアの計算方法の例を示します。
| インジケーター | インジケーターの重み | KPI スコア | ベンダースコアに貢献するインジケータースコア |
|---|---|---|---|
| ベンダー満足度 | 10.00% | 54.42% | 5.442% |
| 平均顧客満足度 | 55.00% | 83.00% | 45.65% |
| 新規インシデントの数 | 25.00% | 88.50% | 22.125% |
| オープンインシデントの数 | 10.00% | 100.00% | 10.00% |
| 合計 | 83.217% |
ベンダースコア合計は 83.22% に切り上げられています。スコアはヘッダーでも、KPI グループに定義されたしきい値とは異なる色で強調表示されます。
注:
ベンダースコアは、インジケーターの方向が最大化と最小化のどちらに設定されているかの影響を受けます。次にインジケーターの方向がベンダースコアにどのように影響するかの例を示します。
| インジケーター | 方向 | インジケーターの重み | インジケーター測定基準スコア | ベンダースコアに貢献するインジケータースコア |
|---|---|---|---|---|
| ベンダー満足度 | 最大化 | 10.00% | 54.42% | 5.442% |
| 平均顧客満足度 | 最大化 | 55.00% | 83.00% | 45.65% |
| 新規インシデントの数 | 最小化 | 25.00% | 88.50% | 2.875% [(100-88.5) x 0.25] |
| オープンインシデントの数 | 最小化 | 10.00% | 100.00% | 0% |
| 合計 | 53.967% |