Service Owner Workspace のポートフォリオ測定基準の設定

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • Service Owner Workspace 内のサービスオファリングのパフォーマンスを測定するために、サービスポートフォリオに対してどの測定基準を設定するかを決定します。

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    このタスクについて

    重要:
    San Diego リリースの時点で、Service Owner Workspace は廃止予定です。新規顧客は Service Owner Workspace を検索またはアクティブ化できません。ServiceNow® は Service Owner Workspace を使用して既存のお客様を引き続きサポートします。新しい標準ポートフォリオ構造をオプトインする顧客は、デジタルポートフォリオ管理 (DPM) の重要業績評価指標 (KPI) から計算された測定基準を使用します。詳細については、「デジタルポートフォリオ管理」を参照してください。
    図 : 1. ナビゲート
    Service Owner Workspace の設定

    手順

    1. 移動先 すべて > サービスポートフォリオ管理 (SPM) > 構成 > ポートフォリオ測定基準.
    2. 既存のサービスポートフォリオをクリックして、どの測定基準が関連付けられているかを把握します。
      ポートフォリオ測定基準リストが開き、サービスポートフォリオに適用されているすべての測定基準が表示されます。
    3. サービスポートフォリオに測定基準を追加するには、[新規] をクリックします。
    4. フォームフィールドに記入します。
      表 : 1. ポートフォリオ測定基準フォーム
      フィールド 説明
      サービスポートフォリオ 測定基準を作成する対象のサービスポートフォリオを選択します。
      測定基準 適用する測定基準を選択します。選択肢として、[アクティビティ]、[可用性]、[SLA の違反]、[顧客満足度]、[最重要のインシデント] などがあります。
      順番 Service Owner Workspace の [傾向] タブで、傾向図の表示順序を指定します。
      傾向図 Service Owner Workspace の [傾向] タブにこの測定基準を表示するには、このチェックボックスをオンにします。
      パフォーマンス計算 サービスオファリングのパフォーマンス計算でこの測定基準を使用する場合は、このチェックボックスをオンにします。
    5. [送信] をクリックします。
      測定基準と重み付けの設定 Service Owner Workspace の詳細については、次を参照してくださいService Owner Workspace のパフォーマンス測定基準。