サービスオペレーションワークスペース のランディングページにアクセスするためにサービスデスクグループを構成する

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • 適切なユーザーが サービスオペレーションワークスペース のランディングページにアクセスできることを確認します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    これは、サービスオペレーションワークスペース 1.1 がインストールされており、Washington DC にアップグレードされているインスタンスにのみ適用されます。

    手順

    1. 次の手順を実行して、ランディングページにアクセスするためのシステムプロパティを構成します。
      1. [すべて] メニューから、sys_properties.list に移動します。
      2. ロールの代わりにユーザー基準レコードを使用してランディングページにアクセスできるようにするには、glide.ux.user_criteria_enabled プロパティを true に設定します。
      3. [更新] を選択します。
    2. 次の手順を実行して、必要なサービスデスクグループを、SOW サービスデスク対象者のユーザー基準に追加します。
      1. 移動先 すべて > Now Experience フレームワーク > 構成要素 > 対象者.
      2. [SOW サービスデスク対象者を選択 (Select SOW Service Desk Audience)] で次の手順を実行します。
        1. [ユーザー基準の包含] 関連リストから、[サービスデスクグループの包含 (Service Desk Group Inclusion)] を開きます。
        2. [グループ] フィールドに、エージェントが属する必要なサービスデスクグループを追加します。
        3. [更新] を選択します。