特定の SLA 定義に対する SLA 条件ルールの呼び出し

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • 特定の SLA 定義に対して SLA 条件ルールを変更できます。

    始める前に

    必要なロール：管理者

    このタスクについて

    特定の SLA で特定の SLA 条件ルールを使用する必要がある場合は、該当する SLA 定義フォーム内で使用する条件ルールを指定できます。

    手順

    1. 移動先 すべて > サービスレベル管理 > SLA > SLA 定義.
    2. SLA 定義レコードを開きます。
    3. フォームに [条件タイプ] フィールドを追加するようにフォームを設定します。
    4. [条件タイプ] フィールドで、適切な SLA 条件ルールを指定します。
      注:
      条件ルールが定義されていない場合は、グローバルなデフォルト条件ルールが使用されます。