インシデント、問題、変更など、タスクに関連付けられているすべてのサービスレベルアグリーメント (SLA) は、同じ重要性を持ちます。ただし、さまざまなシナリオやユーザーインターフェイスで、優先 SLA の階層を構成したい場合があります。階層を構成した後、表示可能な最も重要または優先したい SLA をリストから決定できます。

slm-timer-config-api アプリケーションでは、最初の SLA 違反などの動的な構成か、SLA 定義に一致する最初の階層マッピングからの宣言的構成を使用して、指定されたタスクに優先する SLA を設定できます。

SLA タイマー構成では、カスタマイズの例にもなる次のデモデータを提供しています。

SLA タイマーを非表示

タイマーコンポーネントを表示しない場合は、この構成を使用します。

最初に違反する SLA を表示

この構成を使用して、違反時間が最も早いタスク SLA を判別します。

インシデント応答と解決チーム

タイマーコンポーネントの特定の SLA 定義に一致するタスク SLA を表示したい場合は、この構成を使用します。この構成では、表示する SLA 定義の階層を作成します。

SLA Timer Configuration アプリケーションにはデモデータのみが付属しており、独自の構成レコードを作成することを常にお勧めします。デモデータをガイドとして使用して、優先するタスク SLA レコードが特定のタスクに対して表示されるように役立てることができます。