Universal Request からの要求作成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • ルーティングエージェントは、Universal Request から要求を作成し、それを適切なアサイン先グループにアサインします。要求マネージャーは要求アイテムを処理し、要求を実行するためにさらにアクションを実行します。

    始める前に

    以下のプラグインがインストールされていることを確認します。
    • Universal Request プラグイン (com.snc.universal_request)
    • Request Management プラグイン (com.sn_cs_sm_request)

    必要なロール：ルーティングエージェント

    手順

    1. 移動先 ユニバーサル要求 > すべて.
    2. 要求の作成元になるユニバーサル要求レコードを開きます。
    3. [要求の作成] をクリックします。

    タスクの結果

    要求が作成され、適切なアサイン先グループに自動的にアサインされます。必要に応じて、要求アイテムフォームで詳細を追加することもできます。

    要求アイテムフォームには、要求の作成に使用された Universal Request 番号が表示されます。要求アイテム番号 (RITM#) は、Universal Request フォームの [プライマリチケット] フィールドと、[関連要求 (Associated Requests)] 関連リストにも表示されます。