問題への複数のインシデントの追加

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • 問題に複数のインシデントを追加して、同じ問題があるインシデントに対して複数の問題を作成しないようにします。

    始める前に

    必要なロール：itil、admin、problem_admin、problem_coordinator または problem_manager

    このタスクについて

    このトピックは、 Problem Management Best Practice — Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid) プラグインをアクティブ化した問題に適用されます。

    手順

    1. 移動先 すべて > 問題管理 > Open (オープン).
    2. 問題レコードを開きます。
    3. 関連リストで、[インシデント] タブをクリックします。
    4. 追加 をクリックします。
    5. リストからレコードを選択し、[選択項目を追加] をクリックします。

      選択したインシデントが [インシデント] タブに表示されます。

      global.MRABulkAddRecordsFilter 拡張ポイントを使用して、1 つまたは複数の関連インシデントレコードを単一の問題に追加できます。