オンコールスケジューリング の主な機能は、さまざまなユーザーロールで使用できます。

オンコールスケジューリング は勤務 表 のメンバー (itil ロール)、シフトマネージャー (rota_manager ロール)、 シフト 管理者 (rota_admin ロール) をサポートしています。ユーザーロールに基づいて、次のアクションを実行できます。

itil ロール

• オンコールスケジュールを表示し、シフトの他のメンバーを確認します。
• 休暇申請を送信し、グループの別のメンバーにシフトを担当するよう照会します。
• 空き状況と希望する連絡方法を指定します。
• シフトの勤務表とエスカレーションの詳細を表示します。
• スケジュールレポートとエスカレーションレポートを実行します。
• スケジュールを表示し、休暇を申請するには、ITSM モバイルエージェント を使用します。

rota_manager ロール

• ギャップおよび休暇申請を含む、グループのオンコールスケジュールを表示します。
• 休暇申請を承認または却下する
• ギャップや競合を確認し、管理します。
• カバー範囲を指定、置き換え、または削除し、休暇申請を削除します。
• シフトを作成し、メンバーをシフトに追加または削除します。
• エスカレーション、グループ、およびパフォーマンスレポートを表示します。
• モバイルエージェント を使用して、グループのスケジュールを表示し、休暇申請を承認または却下します。

rota_admin ロール

• オンコールエスカレーションの連絡方法として、Slack、Microsoft Teams、テキスト、および音声メッセージを設定します。
• ロールをアサインし、エスカレーショントリガールールを設定します。
• シフトおよびグループテンプレートを作成します。
• エスカレーションプロセス全体を設計します。