勤務表のエスカレーションとリマインダーの設定
エスカレーション設定を使用して、エスカレーション開始の方法と時期、およびリマインダー通知送信時期を指定します。
エスカレーションとリマインダーの設定
各勤務表に対して一意の設定を指定できます。勤務表を設定するときは、次のように指定できます。
- 強制された通信チャネル：必須通信チャネルとして SMS、音声、Slack、メール 、Microsoft Teams、またはモバイルプッシュを指定できます。
- SMS と音声では、通知 がアクティブである必要があります。
- オンコールメンバーは、SMS 通知を受信するための SMS デバイスを持っている必要があります。メンバーが SMS デバイスを所有していない場合、それ以降の試行は行われず、SMS デバイスなしとログに記録されます。
MS Teams を通知チャネルとして設定する方法については、「オンコールエスカレーションの連絡方法として Microsoft Teams を設定する」を参照してください。
モバイルプッシュを通知チャネルとして設定する方法については、「オンコールエスカレーションの連絡方法としてモバイルプッシュを設定する」を参照してください。
- [リマインダー数]：[リマインダー間の時間] で指定された期間内に応答しないユーザーに、インスタンスからリマインダーが送信される回数。
- [リマインダー間の時間]：リマインダーが送信される間隔。
- [リマインダー数] フィールドと [リマインダー間の時間] フィールドの値により、[エスカレーションまでの時間] フィールドの値が決まります。たとえば、[リマインダー数] が 2 で、[リマインダー間の時間] が 10 分であると、[エスカレーションまでの時間] は 30 分です。つまり、応答しない勤務表メンバーへの最初の通知と、エスカレーションパス内の次のメンバーへの最初の通知の間で経過する時間です。
説明
詳細な手順については、「勤務表を構成」を参照してください。