エスカレーショントリガールールの作成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む3読むのに数分
  • トリガールールを作成して、エスカレーションプロセスを開始する条件と、エスカレーションに対して実行するアクション (ワークフローまたはスクリプト) の両方を指定します。

    始める前に

    必要なロール:rota_admin、admin、または rota_manager

    このタスクについて

    • rota_manager ロールを持つユーザーは、rota_manager によって管理されているグループに対してのみ、エスカレーショントリガールールを作成できます ([トリガーアクション] フィールドを [ワークフロー] に設定)。
    • rota_admin ロールを持つユーザーは、すべてのグループに対してエスカレーショントリガールールを作成できます ([トリガーアクション] フィールドを [ワークフロー] に設定)。
    • admin ロールを持つユーザーは、すべてのグループに対して [ワークフロー][スクリプト] の両方を実行するエスカレーショントリガールールを作成できます。

    手順

    1. 移動先 すべて > オンコール管理 > 管理 > ルールをトリガー.
    2. [新規] をクリックします。
    3. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. トリガールールのフォーム
      フィールド 説明
      名前 トリガールールに一意のわかりやすい名前を指定します。
      テーブル
      トリガールールに適用されるタスクテーブル。
      注:
      • トリガールールと同じスコープ内にあるテーブルビューとデータベースビューのみがリストに表示されます。
      • タスクを拡張しないテーブルは、これらのテーブルがトリガールールテーブル構成 [trigger_rule_table_cfg] テーブルのトリガールールに設定されている場合にのみ、リストに表示されます。
      実行順序 このトリガールールの実行順序。
      アクティブ トリガールールを有効にするためのオプション。
      アクティブ化時期
      アサインされたグループの変更時にトリガー テーブルの [グループ] フィールドの値が変更された場合にのみ、トリガールールを処理するオプション。
      トリガーするタイミング デフォルトの動作または条件付きであるテーブルのトリガーのタイプ。

      このフィールドは、[アサインされたグループの変更時にトリガー] チェックボックスが有効になっている場合にのみ使用できます。

      • 条件一致:条件が一致した場合にエスカレーションをトリガーします。
      • デフォルト[トリガーアクション] フィールド値のみに基づいてエスカレーションをトリガーします。
      一致条件 エスカレーションをトリガーする前の一致条件タイプ。
      • すべて:各条件を満たす必要があります。
      • いずれか:いずれかの条件を満たすことができます。
      条件 トリガールールが起動する (ルールに対するアクションであるワークフローまたはスクリプトが実行される) ために満たす必要がある条件。
      実行するアクション
      グループ トリガールールが実行されたときに、タスクアサイン先グループになるグループ。

      このフィールドは、[アサインされたグループの変更時にトリガー] チェックボックスがクリアされている場合にのみ使用できます。

      アクションをトリガー 一致条件条件が満たされたときに実行されるワークフローまたはスクリプト (サーバー側 JavaScript)。
      ワークフローをトリガー 実行するワークフロー。[アクションをトリガー] が [ワークフロー] に設定されている場合にのみ使用できます。
      スクリプトをトリガー 実行するスクリプト (サーバー側 JavaScript)。[アクションをトリガー] フィールドが [スクリプト] に設定されている場合にのみ使用できます。
      注:
      このアクションは、rota_admin および admin ロールを持つユーザーのみが使用できます。
    4. [送信] をクリックします。