会話で 仮想エージェント 要求者がライブエージェントへの接続を選択すると、チャットインタラクションが受信ボックスに表示されます。インタラクションを承認すると、会話の概要 仮想エージェント が生成されます。問題を解決するために、要求者に詳細を要求できます。

チャットの終了時、またはインシデントが作成されたときにチャットインタラクションを要約して、チャットの終了前または終了後にさらにトラブルシューティングを行うこともできます。サマリーには、会話を含む 仮想エージェント ハンドオフのすべてのポイントが含まれており、インタラクションのコンテキストを自分とそれを参照する可能性がある他のエージェントに提供します。