ITSM サクセスダッシュボード 管理コンソールの概要
ITSM サクセスダッシュボード 管理コンソールを使用して、製品の成功を追跡できる Success Dashboard の基本構成を実行します。
このプロセスは、構成アクティビティをカテゴリに整理します。各カテゴリには、計画ガイダンス、セットアップ前の手順、役立つコンテンツへのリンクなどの情報が表示されます。
- セルフサービス KPI のレビューと構成:ナレッジ転送、仮想エージェント転送、およびカタログアイテム履行レベルのセルフサービス KPI を確認および設定できます。
- コスト節減を貢献インジケーターに関連付ける:組織に基づいて、時間の節約と、ペルソナグループの貢献インジケーターへの関連付けを確認します。
- 重要業績評価指標 (KPI):ITSM Success Dashboard を有効にし、重要業績評価指標 (KPI) と式を理解して使用するように設定を構成します。
- パフォーマンスアナリティクス jobs:インジケーターの日次データと履歴データを収集するジョブを有効化 パフォーマンスアナリティクス します ITSM サクセスダッシュボード 。
- システムのプロパティ: の機能 ITSM サクセスダッシュボードの動作を構成および管理します。
- 貢献インジケーター:プライマリインジケーターに関連付けられたベースシステムの貢献インジケーターを変更するか、実装に基づいて貢献インジケーターを追加します。
- コンテキストヘルプコンテンツ:プライマリインジケーターまたは貢献インジケーターに表示するコンテキストヘルプコンテンツを追加または変更します。