itil ロール

IT エージェントは、アプリケーションのプライマリユーザー ITSM モバイルエージェント です。IT インシデントおよびサービス要求の処理と解決を担当する IT エージェントまたは技術者には、itil ロールが割り当てられています。インシデント管理、資産管理、ナレッジベース、チケット管理、オンコールスケジュールなどの機能にアクセスできます。チケットの作成、更新、解決、スケジュールとシフトの詳細の表示、休暇申請の作成を行うことができます。