アプリのランディングページからインシデントを作成する

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • Mobile Agent アプリのランディングページから、シングルタップでインシデントを直接作成できます。

    始める前に

    必要なロール：itil、sn_incident_write、または admin

    手順

    1. Mobile Agent アプリのランディングページで、インシデントの作成ショートカットをクリックして、ランディング画面から直接インシデントを作成します。
    2. フィールドに入力します。
      フィールド 説明
      問い合わせユーザー 矢印をタップして、このインシデントのアサイン先となる発信者を検索して選択します。
      簡単な説明 インシデントの簡単な説明。
      緊急度 インシデントの緊急度を設定します。使用可能なオプションは、次のとおりです。
      • 1 - 高
      • 2：中
      • 3 - 低
      影響 ビジネスプロセスに対するインシデントの影響度の測定値。
      優先度 サービスデスクがタスクをどの程度迅速に対処すべきかを示します。
      説明 インシデントの詳細な説明。
      サービス 矢印をタップして、インシデントが属するサービスを検索して選択します。
      構成アイテム 矢印をタップして、インシデントの構成アイテムを選択します。
      アサイン先グループ 矢印をタップして、インシデントをアサインするアサイン先グループを検索して選択します。
      担当者 矢印をタップして、アサイン先グループからユーザーを検索して選択します。