ITSM エージェントワークスペース - 従来
ITSM エージェントワークスペースを使用して、ITSMエージェントのエクスペリエンスを改善し、IT フルフィルメントボリュームをより効率的に管理します。使いやすいマルチタブインターフェイスにより、複数のインシデント、問題、および変更要求を効率的に監視および解決できます。
重要:
リリース以降 Washington DC 、展開、 ITSM エージェントワークスペース 拡張、またはサポートが終了しました。詳細については、Now Support ナレッジベースの Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184] の記事を参照してください。サービスオペレーションワークスペース を使用します。これは、複数の IT Service Management および IT Operations Management（ITOM) ワークフローにおいて統一されたエクスペリエンスを実現する構成可能なワークスペースです。サービスオペレーションワークスペース for ITSM の詳細については、「サービスオペレーションワークスペース for ITSM」を参照してください。
ITSM エージェントワークスペースの使用例
IT エージェントによる ITSM エージェントワークスペースの使用方法について説明します。
主な機能
- 統一された場所にあるデータ
要求者とやり取りして問い合わせに回答し、ITSM エージェントワークスペース を使用してインシデント、問題、および変更タスクを解決します。
- 一元化されたビュー
インシデント、問題、または変更タスクに関連するすべての詳細を 1 つの場所に表示します。
- エージェント支援
AI による推奨により、効率的かつ迅速にチケットを解決できます。
開始するには
タイルを選択して開始します。
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