インシデントからのレコードの作成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • インシデントから問題、変更、または要求レコードを作成します。

    始める前に

    必要なロール：Itil、itil_admin、または admin

    このタスクについて

    インシデントの原因がエラーまたは広範な問題の場合、インシデントから問題が生成されます。問題でインフラストラクチャやビジネスサービスへの変更が必要な場合、インシデントから変更レコードが作成されます。ユーザーに対する解決策がハードウェアまたはソフトウェアのリクエストになる場合、インシデントからリクエストが作成されます。

    手順

    1. 移動先 すべて > インシデント > Open (オープン).
    2. インシデントレコードを開きます。
    3. ヘッダーフォームを右クリックし、コンテキストメニューで適切なオプションを選択します。
      タスクレコードオプション
      問題 [問題を作成] 詳細については、「問題の作成」を参照してください。
      注:
      [新規の問題作成のためインシデントからコピーされる属性リスト (カンマ区切り)] (com.snc.problem.create_from_incident.attributes) プロパティを使用して、インシデントフォームのフィールドを指定します。これらのフィールドの値は、問題フォームの対応するフィールドにコピーされます。このプロパティは、Madrid リリース以降のお客様が利用可能です。
      要求 [要求の作成] 詳細については、「インシデントから要求を作成する」を参照してください。
      変更 [通常の変更を作成]、[標準的な変更の作成]、[緊急の変更の作成] 詳細については、「変更要求の作成」を参照してください。
      注:

      通常の変更の作成スクリプト、標準的な変更の作成スクリプト、緊急の変更の作成スクリプトは、インシデントフォームから次のフィールドをコピーします。

      • short_description
      • description
      • cmdb_ci
      • priority
      • 会社

      インシデントフォームから変更フォームにフィールドをコピーする構文は次のとおりです。

      changeRequest.setValue("field_name", current.field_name); 管理者は、この情報をインシデントレコードのスクリプトブロックに追加します。
      新しいレコードのフォームが表示され、既に保存されています。一部の特定のフィールドが、インシデントから新しく生成されたレコードにコピーされます。新しく作成されたタスクレコードの参照は、[インシデント] フォームの [関連レコード] セクションで確認できます。
    4. オプション: [問題]、[変更]、または [要求] フォームに追加情報を記入し、[更新] をクリックします。