問い合わせユーザーがインシデントにアサインされると、ユーザーレコードに VIP ステータスがないかが自動的にチェックされます。問い合わせユーザーが VIP 問い合わせユーザーである場合、リストビューの発信者名の横、またはフォームビューの [問い合わせユーザー] フィールドの横にアイコンが表示されます。

VIP 問い合わせユーザーのステータスを手動で設定するには、次に移動します すべて > システムセキュリティ > ユーザー または、インシデントレコードのリストから必要な発信者名を選択します。[ユーザー] フォームで [ VIP ] チェックボックスをオンにして、問い合わせユーザーの VIP ステータスを設定します。