インシデントフォームやその他のインシデント機能 (インシデントカテゴリ、UI の動作など) を構成できます。ServiceNow のインスタンスでインシデント管理を構成する際、ITSM のガイド付き設定が役立ちます。

構成の概要

ITIL ベストプラクティスに従うように、ベースシステム内のインシデントフォームを構成します。管理者はインシデントフォームを構成し、フォームデザイナーを使用してカスタマイズできます。子インシデントをコピーまたは作成することで、オープンのインシデントの機能を構成する手間を減らすことができます。

表 : 1. フォームの構成と設計

メニューオプション	説明
フォームデザイン	管理者または personalize_form ロールを持つユーザーは、フォーム設計機能を使用して、素早く新しいフォームを作成したり、既存のフォーム ビューを変更したりすることができます。 フォーム設計は、複数の構成オプションを 1 つのツールにまとめた、フォームを構成するための代替手段になります。
フォームレイアウト	管理者または personalize_form ロールを持つユーザーは、フォームを構成して、ビューでフィールドを表示または非表示にすることができます。フォームに関連付けられたテーブルに新しいフィールドを作成することができます。
関連リスト	関連リストに、現在のレコードと関係を持った他のテーブルのレコードが表示されます。 管理者またはpersonalize_formロールを持つユーザーは、関連リストがフォームに表示されるように構成できます。