重大なインシデントワークベンチからオンコールエスカレーションパスにアクセスする

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • 重大なインシデントワークベンチからオンコール勤務表およびエスカレーション詳細にアクセスし、サポートグループに連絡をとります。

    始める前に

    必要なロール：itil、sn_incident_read、sn_incident_write、major_incident_manager、communication_manager、incident_manager、または admin

    On-Call Scheduling プラグイン (com.snc.on_call_rotation) を有効にします。

    手順

    1. 重大なインシデントワークベンチ に移動します。
    2. [通信] タブをクリックします。
    3. [グループ] セクションで [オンコールグループ] をクリックします。
    4. リストからグループを選択します。
      図 : 1. オンコールグループ
      オンコールグループオプション
    5. [勤務表およびエスカレーションの詳細] をクリックします。
    6. ウィンドウ内で、[エスカレーションパス] をクリックします。
      オンコールエスカレーション情報にアクセスできるようになります。