重大なインシデントとしてインシデントを提案すると、重大なインシデントマネージャーに要求が送信され、インシデントを分析して重大なインシデントとして承認または却下します。重大なインシデントには、より短い時間と緊急性を持つ手順が別途用意されています。これは、ビジネスへの影響度が大きいインシデントについて解決プロセスを促進するために必要とされるものです。