このダッシュボードでは、ワークベンチウィジェットやその他の高度な プラットフォームアナリティクス 機能を使用して、変更プロセスに関するすべての情報を 1 か所で提供します。

エンドユーザーとロール

エンドユーザーと目標	必要なロール
変更マネージャー：注意が必要なエリアを特定するために、時間の経過に伴う変更要求の解決の傾向を細分化する必要があります。	itil

インジケーター

未解決の変更の数

収集日の終わりにオープンされた変更の数。この計算結果は、収集日以前にオープンされ、その日付までにクローズされていない変更の数です。

未解決の変更の平均経過時間

[[未解決の変更の合計経過時間]] / [[未解決の変更の数]] / 24

未解決の変更の平均再割り当て数

[[未解決の変更の合計再アサイン回数]] / [[未解決の変更の数]]

最終更新の平均経過時間

変更に対して最後に行った更新からの平均時間。

新規変更の数

データ収集日が登録日の新しい変更の数。

変更バックログの増加

新規変更の数から差し引かれたクローズした変更の数。

クローズした変更の数

データ収集日がクローズ日の変更の数。

緊急の変更の割合

緊急の変更の割合。計算式：緊急と分類された新規変更の数/新規変更の数 * 100

変更の平均クローズ時刻

変更要求をオープンしてからクローズするまでの平均時間。

クローズした変更の平均作業時間

変更要求が実装ステータスになってからクローズされるまでの平均時間

再度割り当てられたオープンな変更の数

1 以上の再アサイン回数の変更の数

失敗した変更の数

クローズコードが「不成功」でクローズした変更の数

以下のインジケーターはダッシュボードには表示されませんが、式で使用されています。

• 未解決の変更の合計経過時間
• 未解決の変更の更新後の合計経過時間
• クローズした変更の合計期間
• クローズされた変更の作業時間合計
• 未解決の変更の合計再割り当て数

ブレークダウン

• 経過時間
• カテゴリ
• 優先度
• リスク
• 州
• アサイン先グループ
• タイプ

データの可視化

タイトル	タイプ	説明
本日オープンした変更	Single Score	ダッシュボードが表示された日にオープンしたアクティブな変更の数。
未アサインの変更	Single Score	アサイニーがいないアクティブな変更の数。
期限切れの変更	Single Score	[新規]、[評価]、[認可]、または [スケジュール済み] (開始予定日が現在の日付より前) のいずれかのステータスの変更の数。
保留中の変更	Single Score	ステータスが [保留中] の変更の数。
競合する変更	Single Score	ステータスが [競合] の変更の数。
却下された変更	Single Score	承認ステータスが [却下] の変更の数。
未解決の変更 - グループ化	水平バー	優先度でグループ化された未解決の変更
今後の変更 (30 日) - グループ化	水平バー	開始予定日が過去 30 日以内で、ステータスが [スケジュール済み] のアクティブな変更。
リスクと優先度別の未解決の変更	ヒートマップ	アクティブな変更は、Y 軸のリスクと X 軸の優先度でソートされます。セルは、低スコアの白から高スコアのダークブルーで強調表示されます。
リスクと優先度別の今後の変更 (30 日)	ヒートマップ
タイプ別の 1 か月あたりの未解決の変更	列	今年にオープンされたすべてのクローズ済みレポート。タイプ別にグループ化され、月ごとの傾向が取られている未解決のもの。
月ごとのクローズ済みの変更	行	折れ線グラフで表した、1 か月あたりのクローズ済みの変更の数。