サービス固有の UI アクションの作成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • UI アクションを作成するか、既存のアクションを変更して、サービスがユニバーサル要求で部門チケットを作成できるようにします。

    始める前に

    必要なロール：admin

    ui_action_admin ロールを持つ管理者とユーザーは、UI アクションを定義できます。

    このタスクについて

    たとえば、サービス部門の階層 1 エージェントがユニバーサル要求を受信し、それを解決できない場合を考えてみます。エージェントは、要求を別の部門または同じ部門内のエージェントにエスカレートします。この場合、階層 1 エージェントは [ケースを作成] または同様にラベル付けされたアクションを使用して、サービス (部門) 内に新しいケースを作成します。このケースを解決するために適切なアサイン先グループにルーティングできます。

    このアクションを実行するには、サービスの UI アクションを作成する必要があります。

    手順

    1. 移動先 すべて > システム定義 > UI アクション.
      Universal Request テーブルに固有のすべての UI アクションのリストが表示されます。
    2. [新規] をクリックするか既存のレコードを開きます。
      注:
      新しい UI アクションの場合は、常に Universal Request テーブルを選択してください。
    3. そのフォームで、フィールドに入力して UI アクションを定義します。
      詳細については、「UI アクションの作成」を参照してください。