チケットを解決するために、要求者との会話を開始します。

インシデント、要求、変更要求、およびカタログタスクに対して [Microsoft Teams チャットを開始 (Start Microsoft Teams Chat)] と [Microsoft Teams からメッセージをインポート (Import Messages from Microsoft Teams)] 機能を使用するには、「書き込み」ロールが必要です。このロールは、ITSM ロールプラグインを有効にするか、Madrid リリースを開始するすべてのインスタンスで使用できます。

表 : 1. レコードとロール

レコード	ロール	プラグイン
インシデント	sn_incident_write	ITSM ロール：Incident Management (com.snc.itsm.roles.incident_management) プラグイン
変更要求	sn_change_write	ITSM ロール：Change Management (com.snc.itsm.roles.change_management) プラグイン
要求	sn_request_write	ITSM ロール：Request Management (com.snc.itsm.roles.request_management) プラグイン
HR 事例	sn_hr_core.case_writer	Human Resources Scoped アプリ：Employee Relations [com.sn_hr_employee_relations] プラグイン