マネージャーダッシュボードの表示
マネージャーダッシュボードを使用すると、測定基準に基づいて HR チームの有効性を監視できます。測定基準には、HR エージェント別のアサインされたケースのステータス、およびサービスレベルアグリーメント (SLA) の経過時間の割合が含まれます。
始める前に
必要なロール：sn_hr_core.manager
このタスクについて
デフォルトでは、次のレポートがマネージャーダッシュボードに表示されます。
- ケース満足度サーベイの 30 日間平均：HR ケースの処理に対する従業員の満足度を評価します。従業員に HR 要求満足度サーベイへの回答を依頼した場合に、このチャートに情報が表示されます。
- 経過時間の割合による HR ケース SLA：HR ケースを解決する時間をモニタリングして、SLA 違反が発生した場合にフォローアップします。
- アサインとステータス別のアクティブな HR ケース：たとえば [準備完了] や [処理中の作業] などのステータス別に各HR エージェントにアサインされた HR ケースの数をレビューして、各 HR エージェントの効率性評価に役立てます。
- HR ケースの転送レート：ケースカテゴリごとに別の HR エージェントに転送されたケースの数をレビューして、アサインが適切に行われているかどうかを確認します。
アクセスできるダッシュボードをカスタマイズして、レポートや他のウィジェットを追加または削除できます。たとえば、HR 福利厚生の管理者は、[福利厚生] カテゴリでの HR ケースのアサインとステータスを示すマネージャーダッシュボードにレポートを追加できます。
手順
- 移動先 .
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次のいずれかのアクションを実行します。
オプション 説明 コンテンツを追加 クリックしてトピックをハイライトし、ページのセクションに移動します。 レイアウトの変更 左側の列レイアウトをクリックします。 チャートを画像ファイルとして保存 チャートにカーソルを合わせたときにメニューアイコンが表示される場合は、アイコンをクリックして、チャートを画像ファイルにエクスポートできます。