チャットからの HR ケースの作成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • HR チャットの結果、ケースを開くことが必要になった場合は、会話からケースを直接作成します。

    始める前に

    必要なロール：sn_hr_core.basic または sn_hr_core.case_writer
    注:
    コネクトサポート は廃止され、新しいアクティベーションではサポートされていないか、使用できません。同様の機能については、高度なワークアサインメント および エージェントチャット に移動してください。詳細については、「接続サポートから Advanced Work Assignment および エージェントチャットに移行」を参照してください。

    このタスクについて

    サポート会話から HR ケースを作成すると、会話履歴がコメントおよび作業メモとしてケース Activity Stream にコピーされます。また、今後のメッセージもケースで追跡されます。

    手順

    1. 移動先 すべて > コネクト > コネクトサポート.
      Connect ワークスペースが新しいタブで開きます。
    2. Connect サイドバーで、ヘッドセット アイコン ( [サポート] アイコン) によって示されるサポート タブをクリックします。
    3. [ケース] で HR の会話を開きます。
    4. 会話の下にあるメニューアイコン ([メニュー] アイコン) をクリックし、Connect アクションメニューを開きます。
    5. [Connect アクション] メニューで [HR ケースを作成] を選択します。
      新規ケースフォームがレコードタブで開きます。会話の詳細に基づいて、システムによって特定のフィールドが自動的に設定されます。
    6. 必要な情報をフォームに入力し、[送信] をクリックします。
      レコード会話のコメントと作業メモはすべて、[インシデント] フォームにコメントとして表示されます。作業メモは、ESS ユーザーのチャットには表示されません。チャットエージェントは、メッセージを会話のコメントまたは作業メモのどちらにするかを選択できます。
      1. レコード会話のテキスト入力フィールドの横にある [メッセージタイプ] アイコン ([メッセージタイプ] アイコン。) をクリックします。
      2. [コメント] または [作業メモ] を選択します。
      3. メッセージを入力します。
      デフォルトでは、レコード会話メッセージはコメントとして追加されます。
      注:
      添付ファイルをレコード会話に追加すると、その添付ファイルは基礎となるレコードにも添付されます。
      レコードが会話で自動的に共有され、会話がレコード Activity Stream にコピーされ、チャット キュー エントリ [chat_queue_entry] テーブルでレコードが参照されます。レコードに追加された新しいジャーナル フィールドはチャットに表示されません。また、会話のドキュメント ID が、チャットキューエントリーテーブル内のエントリーではなく、インシデント番号を示すように変更されます。