Universal Request でのカスタム構成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • 転送とステータスマッピングは、すべてのベースシステムの HR ステータスに対して事前設定されています。これらの構成は、カスタムステータスがある場合にのみ実行してください。

    始める前に

    必要なロール：sn_hr_core.admin

    このタスクについて

    COE (センターオブエクセレンス) を作成した場合は、サービス構成、ステータスマッピング、および転送構成も作成します。Predictive Intelligence プラグインを有効にした場合は、UR 向けの部門のセットアップを参照してサービスアサイン先グループを構成します。

    手順

    1. 移動先 すべて > ユニバーサル要求 > 管理.
    2. ユニバーサル要求 のサービスセットとサービスを作成します。
    3. サービスセットとサービスのアサイン先グループをアサインします。
    4. UR ユーザーへのロールのアサイン
    5. カスタムステータスをユニバーサル要求のステータスにマップします。
      次の図は、デフォルトのステータスマッピングの例です。HR ケースの [停止]、[作業中]、および [承認待ち] ステータスは、ユニバーサル要求の [処理中] ステータスにマップされます。

      ステータスマッピング

    6. HR ケースのカスタムステータスの転送構成を設定します。

      この転送構成を使用すると、要求が別の部門に転送された場合や UR に戻った場合に、部門チケットの後続の処理を決定できます。

      HR ケースが解決ありで転送されている場合、HR ケースのステータスは自動的に [承認待ち] に変更されます。HR ケースが解決なしで転送されている場合、HR ケースのステータスは自動的に [未完了でクローズ] に変更されます。

    7. HR サービスに固有のレコードプロデューサーを作成します。

      レコードプロデューサーは、エンドユーザーがタスクベースのレコードをサービスカタログから作成できる、特定のタイプのカタログアイテムです。レコードプロデューサーで [ユニバーサル要求を作成 (Create Universal Request)] チェックボックスをオンにすると、そのレコードプロデューサーから作成された HR ケースによってユニバーサル要求レコードが自動的に作成されます。

      [一般照会] HR サービスのレコードプロデューサーの例を次に示します。ユーザーがカタログアイテムを [一般照会] として選択し、チケットを作成すると、ユニバーサル要求が自動的に作成され、その HR ケースに関連付けられます。

      HR に固有のレコードプロデューサーを作成します。