HR サービスデリバリ (HRSD) ケースアサイン
HR ケースは、HR ケーステンプレート、アサインルールと一致ルール、または Advanced Work Assignment (AWA) を使用して、エージェントに自動的にアサインすることができます。
アサインルールと一致ルールおよび AWA は、プラットフォーム Skill Management アプリケーションを使用してスキルを定義します。
- アサインルールと一致ルールは、HR ケーステンプレートを使用してスキルを関連付けます。
- AWA はスキル決定ルールを使用します。