HR サービスデリバリ (HRSD) 向け ServiceNow 高度なワークアサインメント 機能を使用し、可用性、キャパシティ、スキルに基づいてエージェントに HR ケースを自動的にアサインします。

HR サービスデリバリ (HRSD) 向け AWA では、定義した作業アイテムキュー、ルーティング条件、アサイン基準を使用して、適格なエージェントにケースおよびタスクをプッシュします。

詳細については、「Agent Workspace Advanced Work Assignment (AWA)」を参照してください。

AWA は HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース でも利用可能です。詳細については、「HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース 向け Advanced Work Assignment (AWA) の概要」を参照してください。