HR Service Delivery Agent Workspace で同様のクローズ済みケース
同様のクローズ済みケースを表示して、HR エージェントが現在のケースを解決できるようにします。
重要:
この機能は、HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース および 予測インテリジェンス アプリケーションを有効にした場合に、HR Professional および HR Enterprise パッケージで使用可能です。
類似のクローズ済み HR ケース
同様のクローズ済み人事ケース (ml_sn_sn_hr_core_global_similar_closed_hr_cases) が設定され、予測モデルがトレーニングされている場合：
- 同様のクローズ済みケースは、[関連検索結果] セクションの [類似のクローズ済み HR ケース] に表示されます。COE が現在のケースの COE と一致する同様のクローズ済み HR ケースが 3 つ以上ある場合、信頼性が最も高いケースが推奨 HR ケースとして表示されます。
- 推奨 HR ケースがない場合は、3 つを超える同様のクローズ済みケースに添付されたナレッジ記事が推奨記事として表示されます。推奨記事は、現在の HR ケースに添付できます。
予測モデルの自動トレーニング
同様のクローズ済み人事ケース (ml_sn_sn_hr_core_global_similar_closed_hr_cases) が設定され、次の条件をすべて満たす場合は予測モデルが自動トレーニングされます。- Human Resources Scoped アプリ：ワークスペース (com.sn_hr_agent_workspace) プラグインがインストールされている。
- Predictive Intelligence (com.glide.platform_ml) プラグインがインストールされている。
- glide.platform_ml.auto_training.enabled システムプロパティが [true] に設定されている。