HR スキル管理

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • 組織では、HR スキルを定義して HR スタッフの資格を設定できます。スキルは、HR エージェントを HR ケースおよびタスクにアサインするために使用される自動アサインプロセスに含めることができます。

    一部の HR スキルは事前定義されています。必要に応じてその他のスキルも作成できます。スキルはユーザーまたはグループにアサインできます。スキルをグループにアサインすると、そのスキルはすべてのグループメンバーにアサインされます。

    スキルを使用して、HR ケースが適切なグループまたは個人にアサインされるようにすることもできます。

    HR ケースを開くと、次の処理が実行されます。
    • 一致ルールが使用されて、一致基準によってケースのアサインが決定されます。「ケースアサインの一致ルール」を参照してください。
    • 選択した HR サービスに基づいて HR テンプレートが適用されます。
    • HR テンプレートから、ケースまたはタスクに必要なスキルがアサインされます。
    • スキルによって、ケースにアサインするグループまたは個人が決定されます。
      注:
      HR ケースがスキルなしで作成された場合は、スキルなしのユーザーにアサインされます。