HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース での特記事項

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む4読むのに数分

    • ケースに特記事項を追加することで、エージェントの注意を喚起します。

    ポップアップモーダルとして、またはフォームの関連リストとして表示されるように、特記事項を設定できます。

    特記事項には、ステータス、アサインされた優先度、有効期限が記載されています。

    HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース の特記事項を設定するには 、次の手順を実行します。
    1. 特記事項のプロパティを編集します。

      詳細については、「特記事項プロパティの設定」を参照してください。

    2. HR テーブルの特記事項を作成します。

      詳細については、「特記事項の設定」を参照してください。

    3. 特記事項を作成します。

      詳細については、「特記事項の設定」を参照してください。

    詳細については、「Highlighted values in the form header (フォームヘッダーでハイライト表示される値)」および「特記事項」を参照してください。

    HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース での特記事項の構成

    特記事項を使用するように HR テーブルを構成します。 特記事項を作成する前に、これを行う必要があります。

    始める前に

    必要なロール：sn_hr_core.admin

    手順

    1. 移動先 すべて > 特記事項 > 構成.
    2. [新規] をクリックするか、既存のレコードを選択します。
    3. [テーブル名] リストで、HR テーブルを選択します。
      HR ケース [sn_hr_core_case] を選択しても、子テーブルは自動的には含まれません。
    4. 関連フィールドを [選択済み] リストに移動します。
    5. [送信] をクリックします。
      [特記事項構成] リストが表示されます。

    HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース に特記事項を追加する

    指定された HR ケースまたは一連の条件を持つ HR ケースについて、エージェントに表示される特記事項を作成します。

    始める前に

    必要なロール：sn_hr_core.admin

    手順

    1. 移動先 すべて > 特記事項 > 特記事項.
    2. [新規] をクリックするか、既存のレコードを選択します。
    3. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. 特記事項フォーム
      フィールド 説明
      簡単な説明 特記事項の簡単な説明。
      メッセージ 特記事項に表示されるメッセージ。リッチテキストフォーマットを利用できます。
      タイプ 選択できる特記事項のタイプは次のとおりです。
      • [標準]：特定のレコードに特記事項を表示する場合に選択します。[リストからドキュメントを参照] アイコン [リストからドキュメントを参照] アイコンを選択すると、テーブルと関連レコードを選択できます。

        特記事項 - 関連レコード

      • [条件付き]：このオプションを選択してフィルター条件を使用し、特記事項をいつ表示するかを指定します。
      ポップアップアラートとして表示 ポップアップアラートとして表示される特記事項。
      注:
      現在、ポップアップアラートは、特記事項を表示する唯一の方法です。特記事項を表示するには、このオプションを選択します。このオプションをオフにしておくと、プラットフォームバージョンの HR の埋め込みリストとして、HR ケースフォームに特記事項が表示されます。詳細については、「 HR ケースの処理」を参照してください。
      優先度 特記事項にアサインする優先度。以下から選択可能です。
      • 1：重大 (赤)
      • 2：高 (オレンジ)
      • 3：中 (ライトグリーン)
      • 4：低 (ライトブルー)
      優先度と色が特記事項に表示されます。
      ステータス 特記事項のステータス：[有効期限日] に基づくステータス。
      • [アクティブ]：特記事項はアクティブです。
        • アクティブなメモがポップアップウィンドウに表示されます。
        • アクティブなメモは、却下されるか、[非アクティブ] または [期限切れ] に設定されるまで、表示されたままになります。
      • [非アクティブ]：特記事項はアクティブでなくなり、ポップアップウィンドウに表示されません。非アクティブな特記事項は、次の場所に移動すると引き続き表示されます。 特記事項 > 特記事項.
      • [期限切れ]：特記事項はアクティブではなくなりました。有効期限が過ぎたか、手動で期限切れになっています。
      すぐに有効 特記事項をすぐに有効にするオプション。

      このオプションをオフのままにすると、特記事項が表示される日時を指定できます。
      有効日 [すぐに有効] オプションをオフのままにした場合に利用できるフィールド。

      [日時を選択] アイコン [日時を選択] アイコンを選択して、特記事項が表示される日時を選択します。
      有効期限 特記事項を自動的に無効にする日時を設定できるフィールド。[日時を選択] アイコン [日時を選択] アイコンをクリックして、特記事項が有効になる日時を選択できるカレンダーにアクセスします。
      テーブル名 [タイプ] フィールドから [条件] を選択すると利用できるリスト。
      特定の HR ケースについて、またはフィルター条件を満たした場合に、特記事項を表示する HR テーブルを選択します。
      注:
      特記事項は、子テーブルをサポートしていません。たとえば、HR ケース [sn_hr_core_case] を選択すると、そのテーブルに固有のケースに対する特記事項のみが表示されます。子テーブルの特記事項を作成するには、テーブルごとに特記事項を作成する必要があります。
      関連レコード [タイプ] フィールドから [標準] を選択すると利用できるフィールド。

      このオプションを選択すると、 [ドキュメント] フィールドからテーブル名とケースを選択できるポップアップウィンドウが表示されます。たとえば、[テーブル名] フィールドから HR ケースを選択し、特記事項を表示する HR ケースを選択できます。
      条件 [タイプ] フィールドから [条件付き] を選択すると利用できるフィールド。
      特記事項を表示するための条件を選択します。たとえば、「Aileen Mottern」という名前の従業員の一般の問い合わせケースに対して特記事項を追加する場合は、 [HR プロファイル] [=] [Aileen Mottern] を選択します。
      注:
      大文字と小文字の区別や null 値などの条件を定義する場合は、API「GlideFilter - スコープ対象、グローバル」を参照してください。
    4. [送信] または [更新] をクリックします。