安全インシデントの処理

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む3読むのに数分

    • 自分にアサインされた安全インシデントを処理して、インシデント情報を収集し、未処理のタスクが完了していることを確認して、インシデントを解決します。

    始める前に

    必要なロール：sn_ohs_im.manager、sn_ohs_im.agent、または sn_ohs_im.operations_manager

    このタスクについて

    衛生安全インシデント管理 で利用可能な [インシデントを報告] Playbook を使用して、安全インシデントを管理して解決します。安全インシデントがアサインされると、[インシデントを報告] Playbook タブにアクセスできます。

    Playbook の操作方法の詳細については、「Playbook」を参照してください。

    注:
    安全インシデントのタブベースのエクスペリエンスで作業するために、管理者はプロパティを使用して 衛生安全 Playbook を無効にすることができます。詳細については、「安全インシデント Playbook の無効化」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 すべて > Health and Safety > Health and Safety のワークスペース .
    2. [リスト] アイコン (リストアイコン) を選択します。
    3. [リスト] タブで、[安全インシデント] を選択してから [すべて] を選択します。
    4. リストから、処理するインシデントを選択します。
    5. [インシデントを報告] タブを選択します。
      この Playbook では、インシデントの解決に関連する手順について説明します。
    6. Playbook アクティビティとタスクを使用して、インシデントに関連する情報を記録します。

      [完了としてマーク] を選択すると、アクティビティが完了としてマークされ、次のアクティビティまたはステージが Playbook で利用可能になります。ただし、[スキップ] を選択して次のアクティビティに移動することもできます。以前のアクティビティに戻って、後で更新することができます。

      • イベントの場所とイベントの順序を追加するには、[イベントの詳細を追加 (Add event details)] を選択します。詳細については、「イベントのログシーケンス」を参照してください。
      • 負傷者、目撃者、協力者などのインシデントに関係する人を追加するには、[関係者を追加 (Add people involved)] を選択します。詳細については、「関係者を追加または変更する」を参照してください。
      • インシデント中に影響を受けた人のけがと病気のレポートを追加するには、[イベントの説明 (Describe the event)] を選択します。詳細については、「けがと病気の記録」を参照してください。
      • 資産がこのインシデントに関連していた場合は、[関連資産を追加 (Add assets involved)] を選択します。詳細については、「資産と安全インシデントとの関連付け」を参照してください。
      • このインシデントの根本原因分析を実行するには、[根本原因分析を追加 (Add root cause analysis)] を選択します。詳細については、「根本原因分析を実行する」を参照してください。
    7. 根本原因分析に基づいてアクションを追加します。
      詳細については、「安全インシデントまたは観察事項へのアクションを追加する」を参照してください。
    8. インシデントについて収集した結果を記録します。
      次のセクションを使用して、結果を追加できます。
      • [添付ファイル] セクション：結果を画像、ビデオ、ドキュメント (署名された証人ステートメントなど) の形式で添付します。
      • [アクティビティ] セクション：フリーテキストの形式で結果を追加します。このセクションを使用して、関連するナレッジベース記事へのリンクを追加することもできます。
    9. オプション: すべてのアクティビティが完了したら、安全インシデントをクローズします。
      インシデントのステータスが [完了してクローズ] に変更されます。

    タスクの結果

    レポートを作成するための次の Playbook アクティビティは、次の条件に基づいて表示されます。
    • 関連するレポートアプリケーション (Health and Safety Incident Management OSHA Content Pack (com.snc.sn_hs_im_osha) など) が ServiceNow インスタンスにインストールされている。
    • 安全コンプライアンスマネージャー [sn_ohs_im.compliance_manager] ロールが自分にアサインされている。
    詳細については、「衛生安全 けがと病気のレポート」を参照してください。

    次のタスク

    Playbook の [レポートを作成] アクティビティで、負傷を記録し、OSHA 301 フォームなどのレポートフォームを生成します。