Now 仮想エージェント の権限ポリシーの管理

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • ServiceNow for Microsoft Teams アプリをインストールして ServiceNow インスタンスと統合させる場合は、NOW 仮想エージェントアプリを無効にして、Microsoft Teams からの重複通知を回避します。

    始める前に

    注:
    従業員は、Now 仮想エージェントアプリを表示することも使用することもありません。

    必要なロール：Microsoft Teams 管理者

    このタスクについて

    ServiceNow には、Microsoft Teams で利用可能な 2 つのアプリがあります。
    • Now 仮想エージェント

      このアプリは、Microsoft Teams 内に仮想エージェントを表示し、2019 年から Microsoft Teams アプリ内で利用可能です。

    • ServiceNow for Microsoft Teams

      ServiceNow for Microsoft Teams は、仮想エージェントに留まらずさらに幅広い従業員エクスペリエンスを提供する新しいアプリで、Employee Center と呼ばれる埋め込みポータルエクスペリエンスと、エージェントが Microsoft Teams 内で従業員に連絡してオープンチケットを迅速に解決するための機能を備えています。

    両方のアプリで同じボット (仮想エージェント) が共有されているため、Now 仮想エージェントアプリをブロックすると、同じボット ID が ServiceNow for Microsoft Teams アプリでもブロックされて、ServiceNow for Microsoft Teams アプリで仮想エージェントが使用できなくなります。この問題を回避するには、許可されたアプリのリストに Now 仮想エージェントアプリが含まれていることを確認する必要があります。

    最初に Now 仮想エージェントアプリをブロックして従業員に表示されないようにしてから、そのアプリを許可リストに追加する必要があります。このように構成すると、従業員は Now 仮想エージェントアプリを表示も使用もできなくなりますが、ServiceNow for Microsoft Teams アプリ内では仮想エージェントを使用できます。

    注:
    権限の変更が反映されるまでに、最大 24 時間かかる場合があります。

    手順

    1. Microsoft Teams 管理ポータルにログインします。
    2. 移動先 Teams アプリ > 権限ポリシー.
    3. [サードパーティアプリ] と [カスタムアプリケーション] に対して [特定のアプリを許可してそれ以外をブロック (Allow specific apps and block others)]を選択します。
      1. [サードパーティアプリ] に対して [NOW 仮想エージェント] アプリが許可されていることを確認します。
      2. [カスタムアプリケーション] に対して [ServiceNow for Teams] アプリが許可されていることを確認します。
        Microsoft Teams でのサードパーティアプリの権限
    4. 移動先 Teams アプリ > アプリの管理.
    5. 検索フィールドに「NOW 仮想エージェント」と入力します。
    6. [NOW 仮想エージェント] アプリをクリックします。
    7. アプリをブロックするには、ステータスをスワイプします。
      Microsoft Teams での NOW 仮想エージェントアプリ。
    8. [保存] をクリックします。