HR ケース管理のエージェントワークスペース の設定

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む6読むのに数分

    • HR ケース管理のエージェントワークスペース をセットアップし、エージェントが従業員とのやり取り、質問への回答、ケースの作成、および問題解決を行えるようにします。

    ストアでアプリを要求する

    ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。

    • アプリケーション HR ケース管理のエージェントワークスペース [com.sn_hr_agent_ws] をインストールします。
    • 次のコンポーネントを設定します。
      • コミュニケーションチャネルとルーティング。
      • HR サービスデリバリ (HRSD) 固有の追加コンポーネントと設定。
      • ワークスペース内のフォーム。「Set up forms in Workspace (ワークスペースでフォームをセットアップする)」を参照してください。
      • ワークスペースのセットアップ「ワークスペースの設定」を参照してください。

    インストールされるロール

    HR サービスデリバリ (HRSD) Configurable Workspace [com.sn_hr_agent_ws] をインストールすると、次のロールがインストールされます。
    HR ロールタイトル [名前] 説明 ワークスペースロールを含める
    人事マネージャー [sn_hr_core.manager] すべての HR ケース、プロファイル、保護情報へのアクセス権限を付与します。

    このロールを使用すると、HR ケース管理のエージェントワークスペース リストとカテゴリを管理できます。

    このロールには、昇格したロールであるワークスペースリストの管理者が含まれています。昇格したロールの詳細については、「昇格された権限ロール」を参照してください。

    ワークスペースユーザー [workspace_user] ロールを使用すると、HR ケース管理のエージェントワークスペース へのアクセス、インタラクションの作成およびアクセスができるようになります。

    		 ワークスペースリストの管理者 [workspace_list_admin]

    ワークスペースユーザー [workspace_user]
    人事ケースライター [sn_hr_core.case_writer] すべての HR ケースに対する書き込みアクセス権限を付与します。

    このロールでは、HR ケース管理のエージェントワークスペース にアクセスして既存のケースの表示、作成、および処理を行うことができます。Case and Knowledge Management のすべての領域にアクセスすることもできます。

    このロールにはワークスペースユーザーロールが含まれています。これにより、インタラクションエージェントとインタラクションキューの転送を実行できます。

    		 ワークスペースユーザー [workspace_user]

    インタラクションエージェント [interaction_agent]
    HR エージェント [sn_hr_core.basic] 基本的な HR エージェントに HR ケース管理のエージェントワークスペース モジュールへのアクセス権を付与します。

    このロールには、Advanced Work Assignment エージェント [awa_agent] ロールが含まれています。これにより、HR エージェントは複数のサービスチャネルにわたって顧客とのやり取りを行い、作業負荷を管理できます。
    ワークスペースコンテンツマネージャー [sn_cd.workspace_content _manager] ワークスペースへのコンテンツをスケジュールすることができます。
    • uxframework_user ロールでは、アクセス可能な任意のテーブルでコンポーネント参照フィールドを設定できるように、UX コンポーネントレコードのライブラリーから参照および選択することができます。
    • sn_cd.content_manager ロールにより、コンテンツ公開 へのアクセス権が付与されます。
      • sn_esign.config_manager ロールは、電子署名構成を管理できます。
      • sn_cd.content_approver ロールは、従業員センター に表示されるようにスケジュール設定されたコンテンツを承認できます。
    • UX フレームワークユーザー [uxframework_user]
    • コンテンツ配信コンテンツマネージャー [sn_cd.content_manager]
      • 電子署名構成マネージャー [sn_esign.config_manager]
      • コンテンツ配信承認者 [sn_cd.content_approver]
    HR ワークスペース管理者 [sn_hr_agent_ws.admin] HR ケース管理のエージェントワークスペース のすべての側面を設定できます。

    workspace_admin ロールでは次の構成を行うことができます。 エージェントワークスペース

    • chat_admin ロールは、チャットテーブルを管理します。
    • uxframework_designer ロールには、UI を設計するための UX ページ要素レコードへの書き込みアクセス権があります。
    • agent_workspace_user ロールでは、インタラクションエージェントとインタラクションキューの転送を実行できます。
    • sn_agent_recommend.recommendation _admin ロールは、エージェント支援の推奨設定を管理します。
    • interaction_admin ロールでは、Interaction Management システムを管理できます。
    • workspace_list_admin ロールでは、ワークスペースリストとカテゴリを管理できます。
    • ui_action_admin ロールでは、UI アクションを管理できます。
    • ui_builder_admin ロールは、UX ページの作成、更新、読み取り、および削除を行うための UI ビルダー API を使用する権限を付与します。
    • uxframework_user ロールでは、アクセス可能な任意のテーブルでコンポーネント参照フィールドを設定できるように、UX コンポーネントレコードのライブラリーから参照および選択することができます。
    • sn_intel_analyzer.similarity _analyzer_admin ロールでは、類似性アナライザーを管理できます。類似性アナライザーは、レコードの解決に役立つパターンと傾向を定義します。
    • form_admin ロールは、フォーム、フォームセクション、およびセクション要素を管理します。
    • personalize_form ロールでは、フォームをカスタマイズできます。
    • ui_notification_admin ロールでは、通知トリガーを構成できます。
    		 ワークスペース管理者 [workspace_admin]
    • チャット管理者 [chat_admin]
    • UX フレームワークデザイナー [uxframework_designer]
    • エージェントワークスペースユーザー [agent_workspace_user]
    • エージェントの推奨事項の管理者 [sn_agent_recommend.recommendation _admin]
    • インタラクション管理者 [interaction_admin]
    • ワークスペースリストの管理者 [workspace_list_admin]
    • UI アクション管理者 [ui_action_admin]
    • UI Builder 管理者 [ui_builder_admin]
    • UX フレームワークユーザー [uxframework_user]
    • 類似性アナライザー [sn_intel_analyzer.similarity _analyzer_admin]
    • フォーム管理者 [form_admin]
    • フォームのカスタマイズ [personalize_form]
    • UI 通知管理者 [ui_notification_admin]