HR ケース管理のエージェントワークスペース でのケースの作成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • HR ケース管理のエージェントワークスペース で新しい HR ケースを作成します。

    始める前に

    必要なロール：sn_hr_core.case_writer

    手順

    1. 移動先 すべて > HR ケースマネジメント > Agent Workspace for HR Case Management.
    2. HR ケースを作成するには、[追加] アイコン (プラス記号) を選択します。
    3. 検索フィールドに、名前、名前の一部、またはケース番号を入力します。

      従業員を検索することで、正しいユーザーのケースを作成していることを確認することができます。

      注:
      • プラットフォーム Web ベースの UI とは異なり、非アクティブなユーザーのケースを検索したり作成したりすることはできません。
      • 注:
        会社が Employee Relations を使用している場合は、 [検証をスキップ] リンクを選択して、オープン対象者を特定せずに ER ケースを作成できます。Employee Relations の詳細については、「従来の UI を使用した HR サービスデリバリ (HRSD) Employee Relations ケースの作成」を参照してください。
    4. [次へ] を選択します。
    5. [詳細] セクションで、ケースに関する情報を入力します。
      表 : 1. ケースの詳細を入力
      フィールド 説明
      COE 作成する HR ケースに関連付ける [センターオブエクセレンス] を選択します。COE を選択すると、HR サービスの選択肢がフィルターされます。詳細については、「HR センターオブエクセレンスデータモデル」を参照してください。
      注:
      最初に HR サービスを選択し、関連付けられている COE を自動的に設定することもできます。
      HR サービス 選択した COE、または従業員の要求に関するやり取りに応じて選択した内容に基づく HR サービス。従業員が利用できる HR サービスは、以下でフィルターされます。
      • 選択した COE
      • HR サービス構成に基づいた [対象者] の HR 基準

        [ケース作成の構成] フォームでサービスを制限するフィルターを設定します。[HR サービス] フィールドが空の場合、[依頼者] フィールドが削除されていないことを確認します。
      オープン対象者 作成されたケースの対象従業員。この人物は、対象者とは別の人物でもかまいません。たとえば、対象者のマネージャーなどが該当します。
      対象者 作成されたケースの対象従業員。何らかの HR サービスを必要とするユーザー。
      注:
      ケース作成設定ページでは、参照フィールドの詳細参照修飾子はサポートされていません。ユーザー検索フィルターを従業員検索に適用する場合、 [依頼者] と [対象者]には適用されません。
      作業メモ 他の HR エージェントに役立つインタラクションに関連した情報。作業メモは、オープン対象者には表示されません。
    6. [ケースを作成] を選択します。
      作成中のケースと同じ対象者や HR サービスがある場合、およびケースが 3 日以内に作成された場合 (日数は HR 管理/プロパティから構成可能) は、類似のケースがすでに存在するとの警告が表示されます。 [新規ケースを作成] または [キャンセル]を選択できます。
      注:
      sn_hr_core.duplicate_hr_case_time_out プロパティについては、「HR プロパティ」を参照してください。