ナレッジ 記事がレコードに関連付けられている場合、それらの検索結果をメール通知に含めることができます。たとえば、インシデントが作成されたときに送信されるメール通知に、ナレッジ 検索結果を含めることができます。検索結果の記事は、インシデントを提起したユーザーが個別に問題を解決するのに役立つ場合があります。