Now Assist マルチコンテンツ応答 Genius 結果

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2025年12月18日
  • 所要時間:8分
  • Now Assist Multi-Content Response Genius 結果は、複数のソースからの包括的な回答を提供することで、検索とチャットのエクスペリエンスを向上させます。

    Now Assist マルチコンテンツ応答 Genius 結果の概要

    Now Assist マルチコンテンツ応答 Genius 結果は、プラットフォームワークフローの Now Assist スキルです。これは、会話エクスペリエンススキルグループに含まれています。

    このスキルは、従来の Now Assist Q&A Genius 結果およびNow Assistアクション Genius 結果構成の代わりに、ポータル検索およびグローバル/ワークスペース検索で使用できます。従来の Genius 結果構成を複数の方法で改善します。

    より広範なソース情報
    Now Assistマルチコンテンツ応答 Genius 結果では、改善された LLM パイプラインを使用して、ナレッジ記事、サービスカタログアイテム、ナレッジグラフスキーマノードコンテンツ、拡張チャットの会話と検索結果、外部コンテンツドキュメントと添付ファイルから引き出された情報を含む合成された応答を表示します。回答には、ユーザーが合成された応答で引用された検索結果を表示するのに役立つ 引用 が含まれます。

    これに対し、 Now Assist Q&A Genius 結果には従来の LLM パイプラインを使用したナレッジ記事から生成された回答のみが表示されますが、 Now Assist Actions Genius 結果にはカタログアイテムと 仮想エージェント トピックのみが回答として表示されます。

    より広範で信頼できる回答
    Now Assist Multi-Content Response Genius 結果合成応答は、さまざまな検索結果からの情報を組み合わせて、ユーザーの質問の複数の側面に回答できます。

    これに対し、各 Now Assist Q&A Genius 結果回答には単一のナレッジ記事から生成された情報のみが含まれ、各 Now Assist Actions Genius 結果には 1 つのカタログアイテムまたは 仮想エージェント トピックのみが含まれます。

    フォローアップの質問のサポート
    ユーザーは、マルチコンテンツ応答 Genius 結果 Now Assist 回答から直接フォローアップの質問をすることができます。
    注:
    推奨アクションは、Now Assist マルチコンテンツ Genius 結果をサポートしていません。

    合成された応答に含まれるコンテンツタイプ

    Now Assist Multi-Content Response Genius 結果回答カードが会話または検索結果に表示されると、LLM によって生成された文または段落が表示されます。この文または段落の一部として、カードには応答の合成に使用されたコンテンツ要素の 引用 が表示されます。

    合成された応答の引用には、次のコンテンツタイプの一部またはすべてが含まれる場合があります。
    コンテンツタイプ 説明
    ナレッジ記事 ServiceNow AI Platform® ナレッジ [kb_knowledge] テーブルからインデックス付けされたレコード。
    サービスカタログ 個のアイテム ServiceNow AI Platform カタログアイテム [sc_cat_item] テーブルからインデックス付けされたレコード。
    ナレッジグラフからのコンテンツタイプ
    ナレッジグラフスキーマノードとして構成されたテーブルのレコード ServiceNow AI Platformナレッジグラフスキーマノードとして構成されたテーブルのレコード。
    注:
    ナレッジグラフスキーマノードのコンテンツは、ナレッジグラフ ServiceNow® Storeアプリケーションがインストールされている場合にのみ、合成された応答で使用できます。このアプリケーションのインストールと ナレッジグラフ スキーマでのノードの構成については、「 Knowledge Graph」を参照してください。
    Now Assist仮想エージェントでの拡張チャットエクスペリエンスからのコンテンツタイプ
    拡張チャット結果 仮想エージェントトピックなどの拡張チャット会話と検索の結果。
    注:
    拡張チャット結果は、仮想エージェントエクスペリエンスのNow Assistでマルチコンテンツ応答 Genius 結果回答が生成された場合にのみ、合成された応答で使用できますNow Assist。これらの結果が拡張チャット会話と検索にどのように表示されるかの詳細については、「 Enhanced chat」を参照してください。仮想エージェント でのNow Assistの詳細については、「Now Assist in Virtual Agent」を参照してください。
    外部コンテンツコネクタからのコンテンツタイプ
    外部コンテンツドキュメントと添付ファイル Atlassian Confluence CloudMicrosoft SharePoint Online などの外部ソースシステムから取得されたドキュメントと添付ファイル。
    注:
    外部ソースシステムからのドキュメントと添付ファイルは、外部コンテンツコネクタ ServiceNow Store アプリケーションをインストールし、適切な外部コンテンツコネクタを使用してソースシステムからインデックスを作成した場合に限り、合成された応答でのみ使用できます。このアプリケーションのインストール、構成、および使用の詳細については、「 外部コンテンツコネクタ」を参照してください。

    引用

    Now Assistマルチコンテンツ応答 Genius 結果回答から引用を選択すると、通常、ソースコンテンツへのリンクが表示されるため、合成された応答を検証できます。

    グローバル検索およびワークスペース検索で、 仮想エージェント トピックが Now Assist マルチコンテンツ応答 Genius 結果回答のソースとして引用されると、その引用にはチャットアイコンとそれに続くトピック名が表示されます。このトピックの引用を選択すると、選択したトピックが Now Assist パネルで開き、ユーザーはそのトピックについて会話を続行できます。
    注:
    グローバル検索またはワークスペース検索から Now Assist パネルでトピック引用を開くには、次の要件を満たす必要があります。
    • Now Assistパネルをアクティブ化する必要があります。
    • スキル (トピック) のインデックス付きソースから派生した検索ソースは、グローバル検索またはワークスペース検索に使用される検索プロファイルにリンクする必要があります。
    これらの要件が満たされない場合、グローバル検索またはワークスペース検索からのトピック引用には、他の引用の場合と同様に、ソースコンテンツへのリンクが表示されます。

    フォローアップの質問をする

    ポータル検索、ワークスペース検索、および拡張チャット仮想エージェントNow Assistでは、Now Assistマルチコンテンツ応答 Genius 結果回答カードには、合成された応答の後に [フォローアップを尋ねる] リンクが表示されます。

    このリンクを選択すると、 Now Assist パネルが開き、Genius 結果の回答に関連してフォローアップの質問をすることができます。

    Now Assistパネル対話型インターフェースの使用方法については、「Now Assist panel」を参照してください。

    Now Assist Multi-Content Response Genius 結果のアクティブ化

    ガイド付きセットアップを使用して Now Assist パネルをアクティブ化すると、次の条件を満たす検索プロファイルに対してマルチコンテンツ応答 Genius 結果 Now Assist 自動的にアクティブ化されます。
    • 検索プロファイルは、グローバル検索または AI 検索を使用するワークスペースの検索アプリケーション設定レコードにリンクされます。
    • 検索プロファイルには、カタログアイテムテーブルまたはナレッジテーブルのインデックス付きソースからのインデックス付きレコードを含む 1 つ以上の検索ソースが含まれています。
    ais_admin ロールを持つユーザーはNow Assistマルチコンテンツ応答 Genius 結果を検索プロファイルに追加し、それらの検索プロファイルを AI 検索 アドミンコンソールでAI 検索ポータルにリンクできます。AI 検索 Admin Console で検索アプリケーション設定を構成する方法の詳細については、「検索アプリケーションでの AI 検索 の構成と管理」を参照してください。
    注:
    検索アプリケーションでマルチコンテンツ応答 Genius 結果 Now Assist アクティブ化すると、そのアプリケーションを使用して検索するすべてのユーザーが利用できるようになります。
    グローバル検索およびワークスペース検索での Now Assist Multi-Content Response Genius 結果のアクティブ化の詳細については、「」を参照してください。 検索アプリケーションでの AI 検索 の構成と管理
    注:
    グローバル検索またはワークスペース検索 Now Assist 検索プロファイルでマルチコンテンツ応答 Genius 結果を有効にすると、それらの検索プロファイルに対して有効になっている他のすべての Genius 結果構成が上書きされます。つまり、グローバル検索とワークスペース検索では他の Genius 結果回答が無視され、 Now Assist マルチコンテンツ応答 Genius 結果回答のみが表示されます。
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    大規模言語モデル (LLM) プロバイダー

    デフォルトでは、マルチコンテンツ応答 Genius 結果 Now AssistAzure OpenAI モデルを AI サービスプロバイダーとして使用します。Now LLM サービス は代替 AI サービスプロバイダーとして使用されます。

    admin ロールでは、 Now Assist アドミン を使用して、マルチコンテンツ応答 Genius 結果の AI サービスプロバイダーとして使用する別の LLM Now Assist 選択できます。LLM for Platform ワークフロー Now Assist スキルの選択の詳細については、「 Manage AI models」を参照してください。

    Now Assistスキルとして、Now Assist Multi-Content Response Genius 結果は次の LLM をサポートしています。
    • AWS Anthropic
    • Azure OpenAI
    • Google Gemini
    • Now LLM サービス