レコードプロデューサー用の AI 検索アシストの構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • ユーザーが関連するカタログアイテムとナレッジ記事の検索結果を表示できるように、レコードプロデューサーの AI 検索アシスト設定を構成します。

    始める前に

    必要なロール：aisa_admin または admin

    このタスクについて

    AI 検索アシストは、レコードプロデューサーの構成内で関連するカタログアイテムとナレッジ記事の検索結果を表示するサービスポータルウィジェットです。
    注:
    AI 検索アシストとコンテキスト検索の両方が同じレコードプロデューサーに構成されている場合、どちらを表示するかを制御する方法については、このタスクの最後にある「Results」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 すべて > AI 検索 > AI 検索 支援 > レコードプロデューサー構成.
    2. [新規] を選択し、フォームに入力して、カタログアイテムとナレッジ記事の検索結果の構成を作成します。
    3. [検索アプリケーション情報] タブで、検索アプリケーション構成を選択します。
      特定の機能に対して事前定義された構成のリストから選択できます。[AI Search Assist] - Incident Deflection など。
      検索アプリケーション構成。
    4. [レコードプロデューサー情報] タブで、レコードプロデューサーと検索変数を選択します。
      たとえば、レコードプロデューサーとしての Service Category Request は、 Category name の検索変数を持つことができます。
      レコードプロデューサー情報。
    5. オプション: カードまたは詳細ビューの可視化を調整するには、新しい「レコードプロデューサー構成」レコードの関連リンクの下にある [UI アクションを表示] を選択します。
      AI 検索アシストの UI actions は、スクリプトを介して簡易条件または詳細条件を使用して非表示にすることができます。
    6. [送信] を選択します。

    タスクの結果

    AI 検索アシストがアクティブです。
    注:
    AI 検索 Assist は外部ユーザーをサポートしていません。外部ユーザーが Assist UI アクションを使用しようとすると、システムからエラーが返されます。
    同じレコードプロデューサーに コンテキスト検索 が設定されていて、AI 検索アシストの代わりに結果が表示されている場合は、次の条件を確認してください。
    • ポータル (sp_portal) の Enable AI Search フラグがアクティブ
    • AI 検索アシストレコード構成がアクティブ
    • AI 検索プロファイルがアクティブで公開されている
    • AI 検索アシストのレコードプロデューサー変数が関連するレコードプロデューサーに対して作成され、この変数がアクティブ

    これらの条件がすべて満たされていない場合は、コンテキスト検索 が同じレコードプロデューサーのフォールバックとなり、関連する検索結果が確実に表示されます。