サービスポータル の AI 検索 Assist レコードプロデューサーの統合

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • AI 検索Assist は、AI 検索を使用して、レコードプロデューサー内で最も関連性の高い関連カタログアイテムとナレッジ記事の検索結果を表示することで、インシデント回避を改善するサービスポータルウィジェットです。コンテキスト検索の代わりに AI 検索 Assist を使用できます。

    AI 検索 Assist の概要

    AI 検索アシストは、ポータルでの検索で、最も関連性のあるカタログアイテムとナレッジ記事を見つけるのに役立ちます。たとえば、サービスポータルを使用してインシデントを作成したユーザーは、整理可能な関連性のあるカタログアイテムを表示できます。ユーザーは、関連するナレッジ記事を表示して、サービスデスクに問い合わせることなく、独自に問題を解決することもできます。

    AI 検索 Assist は、インシデントレコードプロデューサーのインシデント回避を支援し、エンドユーザーがインシデントを報告する前に問題を解決できるようにすることでインシデントを回避します。

    AI 検索 Assist は ServiceNow モバイルをサポートします。
    注:
    AI 検索 Assist は外部ユーザーをサポートしていません。外部ユーザーが Assist UI アクションを使用しようとすると、システムからエラーが返されます。

    アクティベーション情報

    AI 検索 Assist プラグイン (com.snc.ai_search_assist) は、AI 検索 がアクティブな場合にデフォルトでアクティブ化される ServiceNow AI Platform® アプリケーションです。