Créez un ticket pour le compte d’un fournisseur à partir de Espace de travail de Source-to-Pay

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Créez un ticket de fournisseur pour suivre l’évolution des tâches du fournisseur, résoudre les problèmes liés aux produits ou services du fournisseur et demander des informations supplémentaires à un fournisseur.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_slm.manager, sn_slm.owner ou sn_slm.admin
    Remarque :
    Le rôle sn_slm.owner ne peut créer des tickets que pour les fournisseurs qu’il possède.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Opérations de cycle de vie du fournisseur > Espace de travail de Source-to-Pay.
    2. Effectuez l'une des opérations suivantes.
      ÀEffectuez cette action
      Pour créer un ticket à partir d’actions rapides Sur la page d’accueil, effectuez l’une des actions suivantes :
      • Sous Actions rapides, sélectionnez Créer un ticket.
      • Sous Actions rapides, sélectionnez Gérer mes fournisseurs et procédez comme suit :
        1. Sélectionnez le lien vers le nom du fournisseur dans la colonne Nom juridique.
        2. Dans la liste déroulante Créer , sélectionnez Ticket du fournisseur.
      Pour créer un ticket à partir de la page Liste
      1. Sélectionnez l’icône de liste (icône Listes)et effectuez l’une des actions suivantes :
        • Accédez à la Listes > Mes tâches > Tickets ouverts
        • Accédez à la Listes > Tout le travail > Tickets
      2. Sélectionnez Nouveau.
      3. Dans la boîte de dialogue Créer un ticket, sélectionnez un type de ticket dans le champ Type de ticket , puis sélectionnez Soumettre.
    3. Renseignez les champs du formulaire Créer un nouveau ticket de fournisseur.
      Pour en savoir plus sur les champs de formulaire et les descriptions, consultez Formulaire Créer un ticket du fournisseur.
    4. Sélectionnez Enregistrer.
      Le ticket est créé à l’état Brouillon.
    5. Procédez comme suit uniquement si vous avez sélectionné ces types de tickets :
      1. Sélectionnez Ajouter plus de détails.
      2. Renseignez les champs du formulaire Ajouter d’autres détails.

        Dans le champ Type de ticket , si vous avez sélectionné Demande de changement d’informations bancaires, consultez Formulaire Mettre à jour les détails bancaires pour plus d’informations sur les champs de formulaire et les descriptions.

        Dans le champ Type de ticket , si vous avez sélectionné Demande de changement d’informations sur le fournisseur, consultez Mettre à jour le formulaire des détails du profil pour plus d’informations sur les champs de formulaire et les descriptions.

        Dans le champ Type de ticket , si vous avez sélectionné Demande de changement d’emplacement du fournisseur, consultez Formulaire Ajouter un nouvel emplacement pour plus d’informations sur les champs de formulaire et les descriptions.

      3. Sélectionnez Soumettre.
    6. Sélectionner Soumettre le ticket
      Le ticket passe à l’état Ouvert.

    Que faire ensuite

    Une fois que vous avez soumis le ticket, selon le type de ticket, le playbook spécifique au ticket du fournisseur s’ouvre.

    Pour plus d'informations, consultez et .