Vue d’ensemble des notifications d’approbation

Notifications de demande d’approbation avancée

La notification de demande d’approbation avancée informe les approbateurs lorsqu’une demande d’approbation a été soumise par un agent commercial (demandeur). Il existe deux types de notifications de demande d’approbation :

• Approbations simples : une notification est envoyée à chaque approbateur lorsqu’une demande d’approbation est soumise, comme illustré dans l’exemple suivant. L’approbateur peut approuver ou rejeter la demande d’approbation à partir de la notification.

  

• Approbations consolidées : lorsqu’un approbateur reçoit plusieurs demandes d’approbation pour des approbations au sein de la même chaîne d’approbation, le système peut consolider ces demandes en un seul e-mail de notification, si votre administrateur de règles d’approbation a activé la fonctionnalité de consolidation des e-mails dans votre configuration d’approbation.

  Un approbateur peut utiliser les liens de la notification pour accéder à une étape d’approbation et approuver ou rejeter l’étape à partir de cette étape. L’approbateur peut également accéder à l’entité de workflow, par exemple un devis, et utiliser l’interface du workflow d’approbation pour accepter ou rejeter le devis.

  

Les e-mails d’approbation simples et consolidés sont traités via une seule définition de notification, avec une logique de rendu différente utilisée pour générer le format de message approprié. Ces e-mails de demande d’approbation peuvent être envoyés sous forme de notifications push mobiles, si les approbateurs utilisent l’application ServiceNow Mobile, et les notifications push d’approbation avancée sont définies comme un canal de notification push dans les préférences de notification.

Remarque :

Les approbateurs ad hoc reçoivent une simple notification d’approbation. Ils peuvent aussi approuver ou rejeter une demande à partir d’une étape de la chaîne générale de l’interface de workflow d’approbation. Pour plus d’informations sur les approbateurs ad hoc, reportez-vous à .Ajouter des approbateurs à une demande d’approbation

Rappel d'approbation

Des notifications de rappel d’approbation sont envoyées automatiquement aux approbateurs lorsque les fonctionnalités Envoyer des rappels automatiques et Calendrier de rappel sont définies dans la configuration d’approbation par votre administrateur de règle d’approbation. Chaque rappel est un e-mail distinct et est envoyé à l’heure spécifiée dans la planification de rappel, qui est déclenchée par une tâche planifiée.

Le système génère le premier rappel, les rappels suivants et un dernier rappel pouvant entraîner une escalade, si la fonctionnalité d’escalade est définie pour la configuration d’approbation. Pour plus de détails sur la définition des rappels d’approbation, reportez-vous à la section Créer une configuration de l’approbation.

Demande d’approbation de remplacements

Avec les remplacements, un administrateur d’approbation de la plateforme ServiceNowAI qui dispose également du rôle de demandeur peut approuver ou rejeter une demande d’approbation au nom d’autres approbateurs. Par exemple, l’administrateur d’approbation peut avoir besoin de débloquer une étape d’approbation lorsque cette étape n’est plus nécessaire. L’administrateur d’approbation utilise l’option Remplacer dans la carte d’étape de l’interface de workflow d’approbation.

Lorsqu’un remplacement se produit, les approbateurs d’origine reçoivent une notification indiquant que leur action n’est plus nécessaire car l’approbation a été remplacée. Pour plus d’informations sur les remplacements, reportez-vous à la section Remplacer un approbateur.

Notifier les approbateurs de la demande d’approbation

Lorsque des changements se produisent dans l’état d’une demande d’approbation, la notification de notification de demande d’approbation informe les approbateurs des changements dans l’état de la demande d’approbation, tels que les rejets

Notifier le demandeur de la demande d’approbation

Lorsque l’état d’une demande d’approbation change, la notification de notification de demande d’approbation informe les demandeurs des changements dans l’état de la demande d’approbation.

Prérequis de notification