Exécution de commande
Découvrez le processus d’exécution des commandes et les outils disponibles pour surveiller et suivre les tâches de commande afin que vos équipes puissent exécuter efficacement les commandes, gérer les exceptions en temps opportun et améliorer la satisfaction des clients.
Processus d’exécution de commande
- Création de tâches
- Les tâches d’exécution de commande sont automatiquement générées dans le cadre du plan d’orchestration lorsqu’une commande est approuvée et décomposée en commandes de domaine.
- Chaque commande de domaine (produit, service, ressource) peut avoir plusieurs tâches associées, créées en fonction des spécifications du produit, des règles de décomposition et de la logique de flux secondaire.
- Les tâches de commande sont créées en parallèle ou en séquence, avec des dépendances gérées via la configuration du flux secondaire.
- Affectation de la tâche
- Les tâches sont automatiquement affectées aux agents de traitement des commandes ou aux équipes responsables de l’exécution à l’aide de la logique d’orchestration. Les gestionnaires d’exécution peuvent réaffecter manuellement les tâches selon les besoins.
- Les définitions de SLA et les politiques de gestion des menaces sont liées à des tâches permettant de suivre les progrès et de signaler les retards.
- Exécution de tâches
- Les agents d’exécution effectuent les actions requises pour chaque tâche, telles que l’approvisionnement, la configuration, l’expédition ou l’installation.
- Les gestionnaires d’exécution suivent la progression des tâches et des commandes de domaine en temps réel à l’aide d’outils tels que la vue de chronologie et l’interface utilisateur d’orchestration des commandes, qui offrent une visibilité sur le statut des tâches, les dépendances et les indicateurs de risque.
- Les agents mettent à jour l’état des tâches, ajoutent des notes et résolvent les problèmes au fur et à mesure qu’ils progressent dans les étapes d’exécution.
- Surveillance et gestion des exceptions
- Les agents surveillent périodiquement la progression de toutes les tâches d’exécution et de la commande globale.
- Si une tâche rencontre un problème tel que des informations manquantes, une erreur système ou un retard, elle peut être escaladée ou marquée pour la gestion des menaces.
- Des notifications sont envoyées aux personnes concernées si les tâches sont retardées ou nécessitent une attention particulière.
- Achèvement et fermeture de la tâche
- Une fois que les actions requises d’une tâche sont terminées, les agents mettent à jour l’état de la tâche sur Terminé.
- La fermeture de toutes les tâches associées à une commande de domaine déclenche la fermeture de la commande de domaine elle-même.
- Fermeture de la commande
- Lorsque toutes les tâches d’exécution et les commandes de domaine sont fermées, la commande globale est marquée comme terminée.
- Des mises à jour finales sont apportées aux produits vendus ou à l’inventaire des produits, ainsi qu’aux dossiers des clients, le cas échéant.
Outils de suivi de l’exécution des commandes
Fournissez des outils puissants aux agents et gestionnaires de traitement des commandes pour surveiller et gérer l’ensemble du cycle de vie de l’exécution des commandes. La vue de chronologie des commandes et l’interface utilisateur d’orchestration des commandes permettent aux utilisateurs de suivre les éléments de ligne de commande, les commandes de domaine et les tâches de commande pour une commande donnée, le tout dans un espace de travail unique et unifié.
La vue chronologique offre une visualisation complète, de style Gantt, de tous les éléments de ligne de commande et des tâches associées pour une commande. Les agents et les gestionnaires d’exécution peuvent voir l’état actuel de chaque tâche, y compris les indicateurs de menace qui mettent en évidence les éléments à risque, les durées estimées et les dépendances entre les tâches. Cette vue permet aux utilisateurs d’évaluer rapidement les progrès, d’identifier les goulots d’étranglement et de prendre des mesures proactives pour accélérer l’exécution. En consolidant toutes les informations pertinentes telles que les lignes de commande, les commandes de domaine et les tâches dans une seule interface, les agents n’ont plus besoin de naviguer dans plusieurs formulaires ou listes, ce qui rationalise leur workflow et améliore l’efficacité opérationnelle. Pour en savoir plus, consultez Afficher la chronologie d’une commande.
L’interface utilisateur d’orchestration de commande fournit une vue hiérarchique et extensible de la façon dont les tâches d’exécution sont regroupées et connexes par domaine, ce qui vous aide à visualiser la structure et l’interconnexion des éléments de ligne de commande, des commandes de domaine et des tâches de commande. Les agents et les gestionnaires d’exécution peuvent explorer des domaines ou des tâches spécifiques, comprendre les relations et les dépendances, et afficher des informations récapitulatives telles que la durée et l’état de danger. L’interface utilisateur d’orchestration de commande affiche les dépendances entre les commandes de domaine et les tâches de commande, ce qui vous aide à comprendre quelles tâches doivent être effectuées avant que les autres puissent commencer. Vous pouvez également afficher l’état actuel de chaque élément de ligne de commande, commande de domaine et tâche de commande associés au sein de la hiérarchie, ce qui facilite l’identification de la progression, le repérage des goulots d’étranglement et la résolution proactive des problèmes. Cet outil est particulièrement utile pour les commandes complexes qui couvrent plusieurs domaines, car il clarifie la façon dont les tâches sont séquencées et coordonnées. L’interface utilisateur d’orchestration complète la vue de chronologie en offrant un aperçu plus approfondi de la structure et du flux des activités d’exécution, permettant ainsi aux utilisateurs de résoudre les problèmes et d’optimiser l’exécution des tâches sans perdre de vue le contexte de commande plus large. Pour plus d'informations, consultez Utilisation de l’interface utilisateur d’orchestration de commande.