Examiner et fermer les tâches d’exécution

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Examinez et mettez à jour les tâches d’exécution associées à une commande ou à un plan d’orchestration de commande, afin de vous assurer que toutes les tâches sont correctement terminées.

    Avant de commencer

    Rôle requis : order_approver, order_viewer, sn_ind_tmt_orm.order_fulfillment_manager ou sn_ind_tmt_orm.service_order_manager (pour les ordres de service)

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si vous rencontrez des problèmes lors de la résolution ou de l’exécution d’une tâche de commande, vous pouvez créer des enregistrements de remplacement. Les enregistrements de conséquence vous permettent d’identifier, d’examiner et de résoudre les problèmes de traitement des commandes afin que le traitement des commandes puisse se poursuivre jusqu’à son achèvement.

    Lorsque vous créez un enregistrement d’erreur manuel, ou qu’un enregistrement automatisé est généré, les événements suivants se produisent dans la tâche de commande connexe :
    • Son champ État bascule sur En suspens, avec un commentaire sur l’utilisateur connecté qui l’a provoqué.
    • Dans la section Activité, une note de commande de travaux indique que l’état de la tâche de commande est passé de son état précédent, généralement En cours, à En suspens. Une note de commande de travaux avec le message Un enregistrement de conséquence FOnnnn a été créé s’affiche également.

    Si vous créez un enregistrement d’erreur manuel ou si un enregistrement automatisé est généré pour les tâches de commande, vous pouvez facilement examiner et suivre tous les enregistrements d’erreur pour une commande spécifique. Utilisez l’onglet Erreurs (n) (où n est le nombre de erreurs) qui s’affiche lorsque vous affichez le client ou la commande de service connexe dans le formulaire de commande client.

    Pour en savoir plus sur les erreurs de commande, reportez-vous à la section Gestion des erreurs de commande.

    Procédure

    1. Accédez à Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM.
    2. Sélectionnez l’icône Liste.
    3. Accédez aux tâches de commande.
      • Pour afficher toutes les tâches de commande ouvertes, sélectionnez Tout.
      • Pour afficher uniquement les tâches qui vous sont affectées, sélectionnez Mes tâches de commande.
    4. Sélectionnez la tâche de commande sur laquelle vous souhaitez travailler.
      Vous pouvez également accéder directement aux enregistrements de tâche d’une commande à partir de l’interface utilisateur de l’orchestration de commande. Pour en savoir plus sur l’accès à l’interface utilisateur, reportez-vous à la section Exécution de commande.
    5. Pour chaque tâche de commande, définissez l’état en sélectionnant une option dans le menu déroulant État et mettez à jour les notes de travail, selon vos besoins.
    6. Sur le formulaire Tâche de commande, passez en revue les détails de la tâche de commande et mettez-le à jour si nécessaire.

      Pour en savoir plus sur la description des champs, reportez-vous à la section Formulaire de tâches de commande.

    7. Lorsque vous avez terminé d’examiner et de mettre à jour la tâche de commande ou que vous rencontrez des problèmes qui empêchent sa fermeture, effectuez l’une des actions de la table suivante.
      ActionDescription
      Enregistrer la tâche de commande mise à jour Sélectionnez Enregistrer.
      Supprimer la tâche de commande Sélectionnez Supprimer dans l’icône Autres options .
      Créer un enregistrement de conséquence Sélectionnez Créer une erreur à partir de l’icône Autres options . Pour en savoir plus, consultez Créer un enregistrement d’erreur manuelle.

    Résultats

    Une fois que vos agents ont terminé toutes les tâches d’exécution pour l’ensemble de la commande client, les actions suivantes se produisent :
    • Le champ État de la commande client est automatiquement défini sur Terminé.
    • Le champ État de chacun des éléments de ligne de commande client individuel est défini sur Terminé.
    • Les enregistrements correspondants des produits vendus ou de l’inventaire des produits sont créés en fonction de la configuration.

    Que faire ensuite

    Créez des commandes MACD directement à partir des produits vendus. Pour plus d'informations, consultez Demander des ordres de changement après la vente.