Demandes de qualification de service

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 15 oct. 2025
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    • Utilisez l’API de qualification de service technique pour évaluer la faisabilité et la disponibilité d’une demande de service avant de soumettre une commande pour exécution dans l’application Gestion des commandes .

    Vue d’ensemble de la demande de qualification de service

    Si les commandes sont soumises sans vérification de faisabilité, le processus d’exécution des commandes peut être retardé et entraîner des annulations et des erreurs de commande. Lorsque vous faites des vérifications de faisabilité une partie du processus de précommande, le processus d’exécution des commandes est plus efficace et des retards inutiles peuvent être évités.

    Comprenons cela avec un exemple. Un fournisseur de services de communication souhaite un service haut débit au 3000 Main Street, Santa Clara, CA. Dans le cadre du processus de prestation de service, le fournisseur de service détermine la faisabilité technique de la fourniture d’un service donné à ses clients. Cette demande est ensuite transmise aux systèmes d’inventaire externes, qui effectuent une nouvelle vérification de faisabilité en fonction de la capacité, des ressources et d’autres paramètres et renvoient une réponse au système de gestion des commandes. La réponse concernant la réponse qualifiée peut varier, ou si la qualification n’est pas remplie, d’autres propositions peuvent être fournies.

    Les principales capacités du processus de qualification des services techniques sont les suivantes :
    • Confirmez la disponibilité du service avant de passer une commande et répondez aux attentes des clients.
    • Confirmez la disponibilité du service en envoyant des demandes de qualification de service technique.
    • Traitez et coordonnez les demandes de service technique et les réponses avec les systèmes d’inventaire externes via des API.
    • Aligné sur l’API ouverte Service Qualification Management TMF 645.

    Cas d'utilisation

    Le processus de qualification de service technique permet aux gestionnaires de commande de service d’effectuer les activités suivantes :
    • Prenez en charge la création d’une demande de qualification de service technique via des API TMF ouvertes afin qu’elles puissent permettre aux systèmes externes de soumettre une demande de qualification au ServiceNow système pour le processus de qualification.
    • Décomposez la demande de qualification de service en services sous-jacents conformément à la définition du catalogue de produits, afin qu’ils puissent effectuer la qualification de tous les services sous-jacents pour qualifier le service parent.
    • Déclenchez des demandes de qualification de service pour les services parents et enfants vers des systèmes externes conformément à la norme TFM afin qu’ils puissent prendre en charge l’interopérabilité avec les systèmes externes afin que les études de faisabilité soient effectuées pour la demande de qualification de service.

    Processus de qualification

    Les commandes de clients dont le type d’exécution est Qualifier sont capturées à partir de systèmes de gestion des commandes de clients tiers via l’API ouverte de qualification du service technique. Vous pouvez utiliser cette API, qui est une ServiceNow implémentation de l’API TMF645, pour demander la qualification de services pour :
    • Une ou plusieurs spécifications de service avec des caractéristiques.

      Par exemple, vous pouvez faire une demande de qualification pour vérifier si la voix sur IP (VoIP) et le service d’accès avec une vitesse de téléchargement de 1 Gbit/s peuvent être livrés à une adresse spécifiée.

    • Spécifications de service qui utilisent les informations d’emplacement d’un inventaire existant.

      Par exemple, vous pouvez faire une demande de qualification pour vérifier si les services VoIP et 4000 TV peuvent être fournis au même endroit qu’un service d’accès existant et actif.

    • Mise à niveau ou passage à une version antérieure d’un service existant.

      Par exemple, vous pouvez faire une demande de qualification pour vérifier si la vitesse de téléchargement peut être mise à niveau à 500 Mbps pour un service d’accès existant.

    Les gestionnaires d’exécution des commandes peuvent examiner les commandes des clients capturées via cette API et confirmer la disponibilité des services avant de soumettre des demandes de livraison. Les demandes sont ensuite envoyées au système d’inventaire externe pour approbation et la commande client est mise à jouravec le résultat.
    1. Un système de demandeur de qualification envoie une demande de qualification pour un service orienté client (CFS) dans le système à l’aide de l’API ouverte TM Forum pour la ServiceNow Gestion des commandes qualification de service (TMF645).

      Une commande est créée avec Gestion des commandes le type de commande Service et le Type d’exécution Qualifier.

      Les éléments de ligne de commande sont automatiquement créés en fonction de la relation de spécification de service.

    2. Le système décompose les éléments de ligne de commande en commandes de domaine orientées ressources (RFS) en fonction de la définition du catalogue.
    3. Le Gestion des commandes système coordonne et traite la demande de qualification du service technique et renvoie la réponse au système d’inventaire externe.