Passer en revue et approuver les demandes de qualification de service

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Examinez et approuvez les commandes des clients capturées via l’API de qualification du service technique.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_ind_tmt_orm.order_fulfilment_manager, sn_ind_tmt_orm.order_fulfilment_agent, sn_ind_tmt_orm.service_order_manager sn_ind_tmt_orm.service_order_agent

    Procédure

    1. Accédez à Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM.
    2. Sélectionnez l’icône Liste.
    3. Accédez à la Commandes de services > Tous.
    4. Sélectionnez une commande dont le type de commande est Service et le Type d’exécution est Qualifier.
    5. Sélectionnez Approuver.
      Le champ État devient En cours, une décomposition de commande se produit et des commandes de service sont générées pour chaque élément de ligne de commande client.
      Remarque :
      Pendant la décomposition de commande, seules les commandes de service sont créées, les commandes de ressources ne sont pas générées pour les demandes de qualification de service.
    6. Accédez à l’onglet Éléments de ligne , sélectionnez un élément de ligne parent dans la liste, puis sélectionnez Qualifier la commande.
      Remarque :
      L’option Qualifier la commande n’est disponible que sur les éléments de ligne de commande principaux de la hiérarchie.
      • Le champ Résultat est mis à jour sur En attente et le Flux secondaire de demande de qualification de processus flux secondaire est lancé. Une fois le flux secondaire exécuté, en fonction de la réponse du système d’inventaire externe, le champ Résultat de la commande de clients est mis à jour sur l’une des valeurs suivantes :
        • Qualifié : le service demandé est disponible.
        • Alternative : le service demandé n’est pas disponible, mais une proposition alternative est disponible.
        • Non qualifié : le service demandé et les propositions alternatives ne sont pas disponibles.
        • Aucun : si des erreurs se produisent pendant l’exécution, le résultat est mis à jour sur Aucun.
      • Les règles métier suivantes sont invoquées pour obtenir le résultat :
        • Mettre à jour le résultat de qualification de l’élément de ligne : propage le résultat de la commande de domaine vers l’élément de ligne de commande.
        • Mettre à jour le résultat de qualification sur la commande : propage le résultat des éléments de ligne de commande principaux vers la commande client.
        L’état du résultat de la commande de client est basé sur l’état de la commande de domaine et des éléments de ligne de commande. Si les éléments de ligne de commande ont des résultats différents ou mixtes, l’état du résultat est dérivé comme suit :
        Commande de domaine Résultat de l’élément de ligne de commande
        Toutes les commandes de domaines sont définies sur Qualifié. Qualifié
        Toutes les commandes de domaines sont définies sur Alternative. Autre
        Toutes les commandes de domaines sont définies sur Non qualifié Non qualifié
        Toutes les commandes de domaines sont définies sur Aucune Aucun
        Élément de ligne de commande principale Résultat de la commande de clients
        Tous les éléments de ligne de commande principaux sont définis sur Qualifié. Qualifié
        Au moins un élément de ligne de commande principale est défini sur Alternatif et aucun élément n’est défini sur Non qualifié. Autre
        Au moins un élément de ligne de commande principale est défini sur Non qualifié Non qualifié
        Au moins un élément de ligne de commande principal est défini sur Aucun Aucun

      Mise à jour manuelle de la demande de qualification

      Vous pouvez mettre à jour manuellement le champ Résultat de deux manières :
      • Mettez à jour le champ qualificationresult dans l’API api/sn_ord_qual_mgmt/qualification/checkServiceQualification/processResult pour tous les éléments de ligne de commande.
      • Mettez à jour le champ Résultat sur les formulaires Commande de domaine, Élément de ligne de commande et Élément de ligne de commande principale. Le champ Résultat de la commande de clients est également mis à jour.

      Modifications du modèle de données

      Les formulaires suivants ont été mis à jour pour traiter les demandes de qualification de service :
      • Commande de clients
        • Résultat : peut être Aucun, Qualifié, Non qualifié, Alternatif ou En attente.
        • Code d’exécution : champ en lecture seule.
      • Élément de ligne de commande

        Résultat : peut être Aucun, Qualifié, Non qualifié, Alternatif ou En attente.

      • Commande de domaine
        • Résultat : peut être Aucun, Qualifié, Non qualifié, Alternatif ou En attente.
        • Motif d'indisponibilité