Proposition alternative pour les ordres de services

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Découvrez comment fournir d’autres propositions si une condition de service n’est pas remplie.

    Des demandes de qualification peuvent être créées pour une spécification de service à l’aide des informations de l’inventaire existant. Si le service demandé avec les caractéristiques ou la date spécifiées n’est pas disponible, une proposition alternative peut être fournie. La proposition alternative peut être similaire à la proposition demandée ou peut être le même service, mais disponible à une date différente.

    Lorsque vous recevez une demande de qualification alternative et que vous cliquez sur Qualifier la commande dans le formulaire d’élément de ligne de commande de niveau supérieur, le champ Résultat est mis à jour sur Alternatif et une liste de propositions alternatives est répertoriée dans la liste connexe Propositions alternatives. Une même commande de service peut avoir plusieurs propositions alternatives. Cette liste peut également être mise à jour manuellement par l’agent de commande de service.

    Remarque :
    Lorsque vous lancez une nouvelle demande de qualification et que vous recevez une proposition alternative pour une commande de service, toutes les entrées de proposition alternatives existantes sont supprimées avant la création de nouvelles entrées.

    Accédez à CSM/FSM Configurable Workspace (Espace de travail configurable CSM/FSM), cliquez sur une commande de service dont le type d’exécution est Qualifier et sélectionnez l’onglet Propose(s) alternative(s).


    Infographie affichant la vue de l’onglet Propositions alternatives avec sa liste et ses détails. Pour la description du texte, consultez les étapes qui suivent.

    Sélectionnez le lien Numéro pour afficher la proposition alternative. Il contient les informations suivantes :

    Nom de champ Description
    Numéro Numéro de la proposition alternative.
    Commande de domaine Ordre de domaine pour lequel la proposition alternative est créée.
    Spécification Spécification de service alternative qui a été proposée.
    Date de disponibilité Date à laquelle l’autre proposition sera disponible.
    Caractéristiques de commande Les caractéristiques des spécifications (au format JSON) fournies dans le cadre de la proposition alternative dans la réponse du système d’inventaire.