Installieren und konfigurieren Sie die Anwendung Playbook für Serviceanfragen .

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Installieren Sie die Anwendung Playbook für Serviceanfragen, die Endanwendern des öffentlichen Sektors die Übermittlung und Nachverfolgung von Serviceanfragen außerhalb von Notfällen ermöglicht und Regierungsbeamten einen vordefinierten Prozess für die Bearbeitung und Lösung dieser Anfragen bietet. Anschließend können Sie die Funktionen konfigurieren, die zum Senden von Anforderungen und zum Weiterleiten von Anforderungen an Service Desk-Mitarbeiter verfügbar sind.

    Führen Sie als Benutzer mit der Rolle admin die folgenden Konfigurationsaufgaben aus, um Playbook für Serviceanfrageneinzurichten, nachdem Sie die Anwendung „ Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Core “ installiert haben.
    Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben für Playbook für Serviceanfragen
    Aufgabe Beschreibung
    Installieren Sie die Anwendung „Playbook für Serviceanfragen“. Installieren Sie Playbook für Serviceanfragen (com.sn_public_sector_digital_services_core) aus ServiceNow® Store.
    Leiten Sie Serviceanfragen mit automatisch weiter Erweiterte Arbeitszuweisung Verwenden Sie die Anwendung ServiceNow Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA), um Serviceanforderungen des öffentlichen Sektors weiterzuleiten und ihnen zuzuweisen.
    Konfigurieren Sie Engagement Messenger für Playbooks Konfigurieren Sie bestimmte Engagement Messenger -Einstellungen, die Endanwender des öffentlichen Sektors das Erstellen und Nachverfolgen von Nicht-Notfall-Serviceanfragen über Engagement Messengerermöglichen.
    Ermöglichen Sie Endanwendern des öffentlichen Sektors, eine Serviceanfrage mit zu erstellen Virtual Agent Verwenden Sie Virtual Agent-Designer, um das vorgefertigte Konversationsthema Serviceanfrage erstellenzu veröffentlichen, mit dem Endanwender eine Serviceanfrage mit dem Chatbot Virtual Agent senden können.
    Mobile Agent für Playbook für Serviceanfragen konfigurieren (Optional) Installieren Sie die Plugins „Customer Service Mobile“ und Playbook für Serviceanfragen „ , damit Servicemitarbeiter von Behörden die Nachverfolgung von Serviceanfragen ohne Notfälle auf dem Mobile Agentnachverfolgen können.