Verwenden des Aktivitätenstroms in Playbook für Serviceanfragen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Nachdem Sie einen Serviceanfragedatensatz erstellt haben, können Sie im kontextbezogenen Seitenbereich in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM auf den Aktivitätenstrom zugreifen. Über den Aktivitätenstrom können Sie mit Beteiligten kommunizieren und interne Notizen zur Arbeit an einem Datensatz machen, um die Weiterleitung und Nachverfolgung der Informationen zu erleichtern.

    Mithilfe des Aktivitätenstroms

    Sie können einen Aktivitätenstrom verwenden, um mit Beteiligten zu kommunizieren und die Informationen in einem Datensatz zu verfolgen. Der Aktivitätenstrom wird aktualisiert, wenn die aktuelle Aktivität im Playbook aktualisiert wird.

    Sie können auf den Aktivitätenstrom zugreifen, indem Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Aktivitätenstrom-Symbol ( Aktivitätenstrom-Symbol.) wählen.

    Aufgaben von Service Desk-Mitarbeitern im Aktivitätenstrom

    In der folgenden Tabelle sind die Aufgaben aufgeführt, die Sie im Aktivitätenstrom ausführen können.

    Tabelle : 1. Kundenservice-Mitarbeiter-Aufgaben
    Aufgabe Beschreibung
    Beiträge für Fälle oder Fallaufgaben anzeigen

    Aktuelle Aktivität im Playbook-Arbeitsbereich. Sie bestimmt die Informationen, die im Aktivitätenstrom angezeigt werden.

    Scrollen Sie durch die Posts im Abschnitt Aktivität, um die Fall- oder Aufgabeninformationen anzuzeigen.

    Wählen Sie oben im Aktivitätenstrom Fall oder Aufgabe aus, um die Ansicht zu wechseln.
    Arbeitsnotizen oder Kommentare hinzufügen
    Im Abschnitt „Verfassen“:
    1. Wählen Sie die Aktivität Arbeitsnotizen oder Kommentare aus.
    2. Geben Sie Informationen in das Textfeld ein.
    3. Wählen Sie Arbeitsnotizen veröffentlichen oder Kommentare veröffentlichen aus.
    Der Beitrag wird dem Abschnitt „Aktivität“ hinzugefügt. Interne Arbeitsnotizen sind privat und nur für andere Service Desk-Mitarbeiter sichtbar. Externe Kommentare sind für Service Desk-Mitarbeiter und anfordernde Personen sichtbar.
    Filtern oder suchen Sie nach Posts
    Wählen Sie das Filtersymbol ( Filtersymbol .) oben im Abschnitt „Aktivität“, um die Filterauswahl anzuzeigen:
    • Beitragstypen: Wählen Sie die Typen der anzuzeigenden Beiträge aus, z. B. Arbeitsnotizen oder Anhänge.
    • Feldänderungen: Wählen Sie die Felder aus, für die Sie die Posts nur in diesen Feldern anzeigen möchten.
    • Gekennzeichnet: Aktivieren Sie diese Schaltfläche, um die als wichtig gekennzeichneten Beiträge anzuzeigen.
    • Filtersätze: Wählen Sie mindestens zwei Filter in dieser Liste aus.

    Wählen Sie das Suchsymbol ( Suchsymbol.), um alle Aktivitätsbeiträge zu durchsuchen.
    Beiträge sortieren Wählen Sie das Sortiersymbol ( Sortiersymbol .), um die Posts von den neuesten zu den ältesten oder von den ältesten zu den neuesten Posts zu sortieren.
    Beiträge erweitern und reduzieren Wählen Sie das Symbol für weitere Optionen (Symbol für weitere Optionen.), um Beiträge zu erweitern oder zu reduzieren:
    • Alle Postserweitern: Erweitert die Posts, um zusätzliche Details anzuzeigen.
    • Alle Posts reduzieren: Setzt die Posts in ihren vorherigen Status zurück.