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sourceDocument: Öffentlicher Sektor von Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Öffentlicher Sektor von Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Verfolgen Sie Ihre Fälle aus dem Portal für Behördendienstleistungen in Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich

# Verfolgen Sie Ihre Fälle aus dem Portal für Behördendienstleistungen in Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_gsm.constituent

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie einen Fall auswählen, wird ein Formular mit den folgenden Abschnitten geöffnet:

* Ein Datensatz der Aktivität für den Fall, einschließlich hinzugefügter Anhänge oder Interaktionen zwischen der anfordernden Person und dem Sachbearbeiter für den Fall der Lizenz- und Erlaubnisanforderung.
* Aufgaben oder Aktionen, die vom Benutzer ausgeführt werden müssen, z. B. das Akzeptieren oder Ablehnen eines Fallergebnisses.
* Falldetails, einschließlich Kontaktinformationen, Fallnummer sowie Phase und Status des Falls.
* Alle angehängten Dateien.
{#view-cases-government-service-portal-user__ul_kbv_fqj_1zb}

## Prozedur

1. Navigieren Sie im Portalheader des Portals für Behördendienstleistungen zu Ihre Fälle.  
   In der folgenden Tabelle sind die sichtbaren Fallkategorien aufgeführt: {#view-cases-government-service-portal-user__table_uc3_m2l_gvb__entry__2}

   | Kategorie | Beschreibung |
   |-|-|
   | Alle Fälle | Liste aller Fälle. |
   | Aktion erforderlich | Fälle im Status „Gelöst", die auf eine Antwort eines Beteiligten warten. |
   | Meine Fälle | Fälle, die noch nicht zur Lösung übermittelt wurden. |
   | Ihre Anforderungen | Fälle, die zur Lösung übermittelt wurden und auf eine Antwort eines Service Desk-Mitarbeiters warten. |
   | Ihre Serviceanfragen | Alle Serviceanfragefälle, auf die ein Benutzer Zugriff hat. Die Liste „Serviceanfragen" enthält folgende Felder: * Serviceanfragenummer * Kurzbeschreibung * Beteiligter, Geschäft oder Geschäftskontakt * Status * Gemeldet am {#view-cases-government-service-portal-user__ul_bvt_tns_gvb} |
   | Ihre Informationsanforderungen | Alle Informationsanforderungsfälle, auf die ein Benutzer Zugriff hat. Die Liste „Informationsanforderungen" enthält die folgenden Felder: * Nummer der Informationsanforderung * Kurzbeschreibung * Beteiligter, Geschäft oder Geschäftskontakt * Status * Gemeldet am {#view-cases-government-service-portal-user__ul_pnk_csj_1zb} |
   | Ihre Lizenzen/Erlaubnisse | Alle Lizenz- und Erlaubnisanforderungsfälle, auf die ein Benutzer Zugriff hat. Die Liste Lizenz- und Erlaubnisanforderungen enthält die folgenden Felder: * Nummer des Antrags auf Lizenz und Erlaubnis * Kurzbeschreibung * Verbraucher, Geschäft oder Geschäftskontakt * Status * Gemeldet am {#view-cases-government-service-portal-user__ul_e5b_1sj_1zb} |
   [Tabelle : 1. Kategorieliste Ihrer Fälle]

   {#view-cases-government-service-portal-user__table_uc3_m2l_gvb}
2. Wählen Sie in der Liste der Fälle die Fallnummer aus, zu der Sie weitere Informationen anzeigen möchten.
3. **Wahlweise:** Wenn Sie eine Nachricht für einen Service Desk-Mitarbeiter hinzufügen möchten, geben Sie die Nachricht ein, und wählen Sie Veröffentlichenaus.  
   Ihre Nachricht wird Teil der Fallkonversation. Alle Antworten des Service Desk-Mitarbeiters werden auch in die Konversation einbezogen, und Sie können hier Antworten von anderen Service Desk-Mitarbeitern anzeigen.
{#view-cases-government-service-portal-user__steps_olq_qtv_gvb}