Verfolgen Sie Ihre Fälle aus dem Portal für Behördendienstleistungen in Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_gsm.constituent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie einen Fall auswählen, wird ein Formular mit den folgenden Abschnitten geöffnet:
    • Ein Datensatz der Aktivität für den Fall, einschließlich hinzugefügter Anhänge oder Interaktionen zwischen der anfordernden Person und dem Sachbearbeiter für den Fall der Lizenz- und Erlaubnisanforderung.
    • Aufgaben oder Aktionen, die vom Benutzer ausgeführt werden müssen, z. B. das Akzeptieren oder Ablehnen eines Fallergebnisses.
    • Falldetails, einschließlich Kontaktinformationen, Fallnummer sowie Phase und Status des Falls.
    • Alle angehängten Dateien.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie im Portalheader des Portals für Behördendienstleistungen zu Ihre Fälle.
      In der folgenden Tabelle sind die sichtbaren Fallkategorien aufgeführt:
      Tabelle : 1. Kategorieliste Ihrer Fälle
      Kategorie Beschreibung
      Alle Fälle Liste aller Fälle.
      Aktion erforderlich Fälle im Status „Gelöst“, die auf eine Antwort eines Beteiligten warten.
      Meine Fälle Fälle, die noch nicht zur Lösung übermittelt wurden.
      Ihre Anforderungen Fälle, die zur Lösung übermittelt wurden und auf eine Antwort eines Service Desk-Mitarbeiters warten.
      Ihre Serviceanfragen Alle Serviceanfragefälle, auf die ein Benutzer Zugriff hat. Die Liste „Serviceanfragen“ enthält folgende Felder:
      • Serviceanfragenummer
      • Kurzbeschreibung
      • Beteiligter, Geschäft oder Geschäftskontakt
      • Status
      • Gemeldet am
      Ihre Informationsanforderungen Alle Informationsanforderungsfälle, auf die ein Benutzer Zugriff hat. Die Liste „Informationsanforderungen“ enthält die folgenden Felder:
      • Nummer der Informationsanforderung
      • Kurzbeschreibung
      • Beteiligter, Geschäft oder Geschäftskontakt
      • Status
      • Gemeldet am
      Ihre Lizenzen/Erlaubnisse Alle Lizenz- und Erlaubnisanforderungsfälle, auf die ein Benutzer Zugriff hat. Die Liste Lizenz- und Erlaubnisanforderungen enthält die folgenden Felder:
      • Nummer des Antrags auf Lizenz und Erlaubnis
      • Kurzbeschreibung
      • Verbraucher, Geschäft oder Geschäftskontakt
      • Status
      • Gemeldet am
    2. Wählen Sie in der Liste der Fälle die Fallnummer aus, zu der Sie weitere Informationen anzeigen möchten.
    3. Wahlweise: Wenn Sie eine Nachricht für einen Service Desk-Mitarbeiter hinzufügen möchten, geben Sie die Nachricht ein, und wählen Sie Veröffentlichenaus.
      Ihre Nachricht wird Teil der Fallkonversation. Alle Antworten des Service Desk-Mitarbeiters werden auch in die Konversation einbezogen, und Sie können hier Antworten von anderen Service Desk-Mitarbeitern anzeigen.